“不能錯過(guò)的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“美食界天花板”……近年來(lái)，一些網(wǎng)絡(luò )社交平臺興起博主探店模式，博主將自己在餐館、旅館、景點(diǎn)的消費體驗在網(wǎng)上發(fā)布，有的博主將消費過(guò)程現場(chǎng)直播，吸引其他人前往消費。但與此同時(shí)，虛假推薦、數據造假、惡意差評等亂象，令消費者和商家叫苦不迭。
博主探店日趨火爆
“粉糯香滑，無(wú)敵掛汁”“超好吃，值得一試”……打開(kāi)小紅書(shū)、抖音等社交平臺，不少探店博主在賣(mài)力推介各種美食、景點(diǎn)。
“網(wǎng)紅”博主探店的影響力日益強大。全職或兼職做探店博主，已成不少年輕人的職業(yè)選擇?！?022抖音生活服務(wù)探店數據報告》顯示，2022年抖音生活服務(wù)創(chuàng )作者人數超1235萬(wàn)人，累計發(fā)布探店視頻超過(guò)11億個(gè)，合作訂單量同比增長(cháng)965%。
但與此同時(shí)，不少消費者頻因被誤導而“踩坑”。廣西南寧消費者黃凱說(shuō)，曾在某平臺上看到多名博主推薦某餐館，并推出“99元團購5人餐”鏈接，看起來(lái)美味又豐盛。到店品嘗后發(fā)現，套餐中菜品分量遠不及視頻中展示的樣子，味道也相當一般。為了吃飽，他無(wú)奈額外又花了100多元。
過(guò)熱的探店也引起部分商家不滿(mǎn)。南寧一家餐飲店經(jīng)營(yíng)者孫朋提起探店就直搖頭。從去年下半年開(kāi)始，前來(lái)探店并聲稱(chēng)要合作的博主越來(lái)越多，最多的時(shí)候一個(gè)月來(lái)了近20撥人。“起初還能招待餐食，但數量太多我們也承受不起，后來(lái)就都婉拒了。”孫朋說(shuō)。
南寧知名美食博主“九哥”說(shuō)，探店的本質(zhì)是為商家做廣告宣傳，為消費者提供真實(shí)、直觀(guān)的信息參考服務(wù)，原本可以實(shí)現博主、商家、消費者的“三贏(yíng)”。但一些博主法律素養、責任意識缺乏，收了錢(qián)就罔顧事實(shí)夸大其詞、虛假宣傳，坑騙消費者。
刷流量、勒索錢(qián)財現象多發(fā)
一些餐飲店負責人表示，有的博主進(jìn)來(lái)探店尋求合作時(shí)，聲稱(chēng)自己粉絲眾多，能幫助店里引流；但合作后，盡管觀(guān)看數據不錯，但實(shí)際上并沒(méi)有什么引流效果，消費人次和收入并無(wú)明顯增加。
“九哥”介紹，現在一些平臺博主買(mǎi)粉絲、刷數據等現象多發(fā)。作品發(fā)布后，如實(shí)際瀏覽量不好看，有的博主便會(huì )找第三方公司來(lái)刷數據，通過(guò)龐大的好評數據營(yíng)造出流量巨大的假象。
更有甚者，有的博主會(huì )抓住評價(jià)機制的漏洞誤導消費者，故意給商家制造負面輿情，或者以差評為籌碼勒索錢(qián)財。
孫朋說(shuō)，有一次他拒絕了一名博主探店免費吃喝的要求，該博主就在網(wǎng)上對餐館發(fā)布各種惡評，如服務(wù)差、難吃、食材處理不干凈等等。“好不容易積攢的口碑，差點(diǎn)毀了。”無(wú)奈之下，他只能花錢(qián)“消災”。
“我們根本不敢得罪這種人。”廣西北海一家民宿經(jīng)營(yíng)者李開(kāi)凱說(shuō)，由于走正式的維權手續比較復雜，商家往往只能采取息事寧人的辦法，某種程度上也助長(cháng)了不良風(fēng)氣。
廣西社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所所長(cháng)姚華介紹，探店亂象暴露出一些網(wǎng)絡(luò )平臺對相關(guān)內容監管不到位，對違規博主后續處置力度不夠。2022年，美食博主金某某因烹食國家重點(diǎn)保護野生動(dòng)物在網(wǎng)上引起廣泛爭議。事件發(fā)酵后，該博主被警方帶走調查。不久前，該博主在消失數月后更換“馬甲”，再次以美食探店博主的身份回歸。
據了解，目前，有的平臺發(fā)布了《餐飲探店規范》，對商家和網(wǎng)絡(luò )達人探店推廣行為進(jìn)行了一定限制。但業(yè)內人士介紹，整體而言，目前行業(yè)仍處于約束少、難規范的狀態(tài)。
重塑市場(chǎng)信任規范行業(yè)發(fā)展
“博主探店亂象會(huì )損害消費者、經(jīng)營(yíng)者的權益，破壞公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境，對互聯(lián)網(wǎng)平臺的社會(huì )公信力和長(cháng)遠發(fā)展也將帶來(lái)?yè)p害。”姚華說(shuō)。
業(yè)內人士表示，應規范探店行為，嚴厲打擊擾亂平臺環(huán)境、破壞平臺生態(tài)、違反法律法規及平臺規則的各類(lèi)行為，竭力維護消費者合法權益。
黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院副教授楊志和表示，相關(guān)平臺應強化主體責任，對探店行為設定相應規范，明確商家和網(wǎng)絡(luò )博主在探店合作中應遵守的規矩和權責；對弄虛作假行為進(jìn)行嚴格監管和打擊，打造更健康的行業(yè)生態(tài)，賦能平臺經(jīng)濟。
北京奧肯律師事務(wù)所執行主任李傳文認為，對一些博主惡意差評、數據造假等行為，監管部門(mén)應進(jìn)一步規范整頓；對問(wèn)題性質(zhì)嚴重、多次出現問(wèn)題且屢教不改的探店博主應當封禁賬號，納入“黑名單”，不允許以更換賬號或更換平臺等形式再度“卷土重來(lái)”。
3月10日，中央網(wǎng)信辦組織召開(kāi)全國網(wǎng)信系統視頻會(huì )議，部署開(kāi)展“清朗·從嚴整治‘自媒體’亂象”專(zhuān)項行動(dòng)。會(huì )議強調，要探索運用經(jīng)濟手段強化“自媒體”監管，對違法違規、違背公序良俗騙取網(wǎng)民捐贈、用戶(hù)打賞，獲取流量變現、廣告分成等經(jīng)濟收益的“自媒體”，要堵住其“問(wèn)題流量”和牟利途徑。姚華建議，相關(guān)監管部門(mén)可將規范探店行為納入專(zhuān)項行動(dòng)中，打擊流量造假、網(wǎng)絡(luò )“水軍”，避免監管空白。
廣西消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)唐楚堯表示，探店對促進(jìn)線(xiàn)下消費有一定積極作用，博主應本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度強化自我約束，分享客觀(guān)真實(shí)的探店體驗，避免虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者一方面要重視線(xiàn)上推介，另一方面要踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)提升消費者體驗，以高質(zhì)量贏(yíng)得好口碑。消費者面對紛繁復雜的推廣信息，要擦亮雙眼，不輕信網(wǎng)絡(luò )推介，權益受損時(shí)及時(shí)向平臺舉報。新華社“新華視點(diǎn)”記者覃星星、農冠斌
(責任編輯：張云文)
