暴利高過(guò)石油和煙草的銀行業(yè)卻屢屢陷入服務(wù)縮水的質(zhì)疑聲當中。近日，有消息稱(chēng)，北京工行、建行等銀行停止辦理存折業(yè)務(wù)，一時(shí)間“存折將退出歷史舞臺”，取而代之的是“卡時(shí)代”的說(shuō)法引起各方關(guān)注。
 

　　本報記者通過(guò)調查了解到，雖然多數銀行仍重申存折業(yè)務(wù)暫時(shí)沒(méi)有改變，但在不少銀行對存折業(yè)務(wù)采取了消極對待的態(tài)度，或辦理存折的時(shí)間過(guò)長(cháng)，或不具備全國通存通兌功能。分析認為，銀行這種“限制”存折業(yè)務(wù)的背后暗藏“大算盤(pán)”。
 

現象：
 

打著(zhù)“優(yōu)化”旗號的縮水服務(wù)
 

　　“為更好地為您提供周到滿(mǎn)意的服務(wù)，我行對活期一本通存折未補登交易記錄打印內容進(jìn)行了合并優(yōu)化，對于超過(guò)半年未補登交易記錄合并顯示”，這是北京農商行近日在官方網(wǎng)站上一則“關(guān)于存折補登記錄打印內容優(yōu)化的公告”。
 

　　雖然這做法打著(zhù)“可以有效節約您的存折打印頁(yè)面，減少因滿(mǎn)頁(yè)換折造成的業(yè)務(wù)等待時(shí)間，提高您辦理業(yè)務(wù)的效率”的旗號，但有業(yè)內人士質(zhì)疑，真正從客戶(hù)角度出發(fā)的做法應該是提供合并顯示或不合并顯示的選擇權給客戶(hù)，而不是簡(jiǎn)單地單方取消。
 

　　記者了解到，就在上周，有北京媒體披露，在北京，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺”，在實(shí)際辦理過(guò)程中，要么是不能新開(kāi)存折，要么是存折滿(mǎn)頁(yè)需要換的時(shí)候不給換，必須換成卡。
 

　　與北京農商行在官方網(wǎng)站上的說(shuō)法類(lèi)似，銀行客服對此回應亦使用了“冠冕堂皇”的理由：無(wú)紙化辦公。雖然多數銀行客戶(hù)對這一方式的改變并無(wú)異議，也認 為“以卡代折‘符合’方便環(huán)保”的歷史趨勢，但在一輩子用慣了存折的老年客戶(hù)看來(lái)，這種做法有失偏頗，“卡上什么也看不見(jiàn)，不像存折，取了多少，還剩多 少，一筆一筆，白紙黑字，一清二楚”，不少老年客戶(hù)都有這樣的憂(yōu)慮，新的電子操作方式學(xué)起來(lái)也不是那么容易記住。
 

跡象：存折使用漸受限制

　　昨日，記者通過(guò)調查廣東省內的銀行了解到，目前僅有工商銀行等少數銀行在對辦理存折進(jìn)行調整，其他多數銀行的存折業(yè)務(wù)辦理仍沒(méi)有發(fā)生改變。但使用“限制”卻處處可見(jiàn)。
 

　　工商銀行的客服人員表示，目前不少網(wǎng)點(diǎn)都不再開(kāi)辦存折，“具體到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，如果網(wǎng)點(diǎn)還有存折剩余，客戶(hù)還可以申請辦理存折，不然的話(huà)就只能辦理卡 了”。北京的媒體則披露，在工行，舊的存折可以繼續使用，但是滿(mǎn)頁(yè)之后就需要換成卡，新的活期或者定期的存折以后都不會(huì )再開(kāi)了。
 

　　農業(yè)銀行]的工作人員則稱(chēng)，辦理農行存折的客戶(hù)在使用上較為不便，“不僅不能在A(yíng)TM機上使用，存折也不具備全國支取的功能，只能在廣東省內(除深圳)使用，工作人員強調，農行的存折磁條只能在省內校驗。”
 

　　“只要設置了密碼，存折可以在全國范圍內通存兌”，中國銀行的客服人員則透露，中行這一業(yè)務(wù)也只是去年9月系統升級之后才具備的，在那之前，中行的存折亦不能實(shí)現全國通存通兌。這樣看來(lái)，升級系統就可讓存折在全國范圍內使用，但部分銀行不愿進(jìn)行這樣的“升級”。
 

　　而在建設銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行和民生銀行等銀行的溝通過(guò)程中，上述這些銀行仍表示目前辦理存折業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生變化。
 

　　不少銀行還提醒，如果持借記卡的用戶(hù)習慣了存折翔實(shí)的交易明細，亦可以向銀行申請辦理“對賬單”業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)具備存折的部分功能，在多數銀行也是免費申請的，不過(guò)這一業(yè)務(wù)不具備取現的功能。
 

探討：銀行背后的“大算盤(pán)”
 

　　值得注意的是，近期關(guān)于銀行“暴利”的話(huà)題再次引起公眾的廣泛質(zhì)疑，銀行暴利由來(lái)已久，但是如今被公開(kāi)指出其利潤超過(guò)了煙草石油等壟斷行業(yè)，這一結論依然在社會(huì )各界引起了軒然大波。
 

　　而銀行獲取“暴利”的原因，除了享受到“高利差”之外，最受質(zhì)疑的就是名目繁多的收費項目，數據顯示，收費項目在7年時(shí)間里增加了10倍。
 

　　業(yè)內人士指出，“以卡代折”表面上是符合歷史發(fā)展趨勢，但銀行背后的“算盤(pán)”亦是想通過(guò)大力發(fā)展卡業(yè)務(wù)增加中間業(yè)務(wù)收入。
 

　　不僅如此，銀行卡還可為銀行創(chuàng )造不菲的中間業(yè)務(wù)收入，如開(kāi)通網(wǎng)銀、購買(mǎi)理財產(chǎn)品等方面，銀行卡都比存折有更大的發(fā)揮空間。
 

　　業(yè)內人士指出，銀行推行銀行卡的做法本無(wú)可厚非，但由于銀行具有相對強勢的地位，在發(fā)展銀行卡的過(guò)程中，應該充分尊重客戶(hù)的選擇權和知情權，一刀切推進(jìn)的方式有顯失公平的嫌疑。
 

　　記者了解到，在發(fā)達國家，公平的銀行服務(wù)法案起到了較好的約束作用，在利潤面前，簡(jiǎn)單要求銀行“公平”已不現實(shí)，更加完善的監管制度或是老百姓免受銀行盤(pán)剝的關(guān)鍵所在。