12月25日，國美電器在北京發(fā)布了未來(lái)企業(yè)發(fā)展戰略及新品牌形象，同時(shí)推出新品牌口號“被信任是一種快樂(lè )”。這是國美成立26周年以來(lái)，第一次明確提出以“信”為核心內容的企業(yè)文化，對于一家零售連鎖企業(yè)，特別是作為行業(yè)領(lǐng)軍者的國美而言，這不僅是國美自身發(fā)展的一大步，也是推動(dòng)行業(yè)前進(jìn)的一大步。

　　孔子說(shuō)：人而無(wú)信，不知其可也。國美電器作為一家一直以“信”作為企業(yè)文化的基因，并以此為基礎，立志成為備受信賴(lài)的世界級零售企業(yè)，其本質(zhì)是將多方利益相關(guān)者會(huì )聚在一起，交換價(jià)值，創(chuàng )造價(jià)值，同時(shí)共享價(jià)值。在這個(gè)平臺上，生存和發(fā)展的前提是服務(wù)于消費者，正如零售行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)。國美一直追求的就是怎樣為消費者提供更好的服務(wù)和體驗，贏(yíng)得消費者信賴(lài)。這是國美過(guò)去、現在、將來(lái)都需要考慮的永恒話(huà)題?？梢哉f(shuō)國美將供應商、消費者緊密的連接起來(lái)，它其實(shí)是一個(gè)多方利益相關(guān)者聚集在一起，志同道合的商業(yè)平臺。核心就是要取得消費者的信任。

　　所謂的道合就是在這個(gè)平臺上，各方要有共同的理念去創(chuàng )造今天、明天和將來(lái)。擁有一個(gè)共同的價(jià)值觀(guān)。正如國美高級副總裁魏秋立所說(shuō)，國美之所以選擇“信”作為企業(yè)文化，是因為國美從成立以來(lái)就相信商道唯信。國美這個(gè)品牌存在的最終目標就是贏(yíng)得消費者的信賴(lài)、信任和信心。要達成這個(gè)目標，從企業(yè)內部來(lái)看，首先要建立的是國美領(lǐng)導上下級之間精于互信的關(guān)系，一個(gè)同心同德、值得信賴(lài)的團隊，才能和合作伙伴互助互利。只有依賴(lài)于一個(gè)信任的團隊，才能贏(yíng)得消費者的信賴(lài)、信任和信心。

　　同時(shí)信也有利于企業(yè)成本的降低。國美初創(chuàng )立身之本正是基于消費者的信任?；バ诺年P(guān)系，便于降低合作成本。使企業(yè)能將更多的精力投入到對消費者需求變化的理解，進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng )新中。在企業(yè)氛圍和文化上也崇尚被信任是一種快樂(lè )。

　　魏秋立在闡述國美之信用“得信賴(lài)者得天下，失信賴(lài)者身不存。‘信’之有無(wú)，命運兩殊”總結到。“信是統領(lǐng)國美經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀(guān)，因為大家有著(zhù)共同價(jià)值觀(guān)，所以大家志同道合聚集在國美的這個(gè)平臺上。國美將其信確立為統領(lǐng)國美的核心價(jià)值觀(guān)，這個(gè)價(jià)值觀(guān)對外它會(huì )化為追求消費者信賴(lài)的品牌與信譽(yù)。對內，化為全體國美同仁值得信賴(lài)的信品，信識，信能與信行。”

　　魏秋立還表示國美力推“信”文化也是對自己的一種鞭策，對社會(huì )的一個(gè)承諾。將把這個(gè)承諾化為堅實(shí)的企業(yè)文化落實(shí)在員工的行為規范上，以回報社會(huì )和廣大消費者對國美的信任。因此在內部經(jīng)營(yíng)管理上，要求員工要凝聚信識，正信不靡，要和合作伙伴有一個(gè)良好的契約精神。信行上則要有一個(gè)謹慎的承諾的態(tài)度，做到信口如一，言行一致。信能上要求專(zhuān)業(yè)的負責態(tài)度，和追求卓越的意愿。信品上強調誠實(shí)不虛偽，正直有底線(xiàn)，這個(gè)底線(xiàn)是要有做人的底線(xiàn)，在企業(yè)里面，企業(yè)有行事的底線(xiàn)。通過(guò)在日常經(jīng)營(yíng)管理上，對員工信品，信識，信能，信行的要求，以支撐國美對消費者的承諾，成為受消費者信賴(lài)的品牌。

　　對于一家企業(yè)而言，文化是“內”，品牌是“外”，只有做到內外一致，企業(yè)文化和品牌行為相統一，企業(yè)才能實(shí)現自我價(jià)值和發(fā)展。對國美而言，“信”文化符合家電連鎖行業(yè)的屬性。國美也具備講“信”的文化和條件。作為中國最大的零售連鎖企業(yè)，具有代表性和資格去講“信”。

　　當然，任何一家企業(yè)的企業(yè)文化的形成，都離不開(kāi)創(chuàng )始人的品格和信仰。具有創(chuàng )始人自身的傳統和基因。對黃光裕和國美來(lái)說(shuō)，商道就是“信” ,“信”可融通天下，“信”是國美之本。

　　作為國美的創(chuàng )始人，黃光裕在創(chuàng )業(yè)初期就將“信”當作事業(yè)精神的靈魂。始終將“信”視為商道之本，并通過(guò)自己的率先垂范，帶動(dòng)了全體國美同仁對“信”的珍守與遵行：在思想層面，堅持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系統闡發(fā)了“信”的理論，包括誠信與戒欺、信諾與忠誠、信心與勤奮、信任與責任、信仰與堅守等思維與行為方式的內在邏輯。而在行為層面，“信”表現為創(chuàng )始人一以貫之的主動(dòng)堅守和自覺(jué)克制。首先，重承諾，不欺騙，不忽悠，不隨意許諾；其次，重兌現，承諾一旦做出，必踐行之，做到以行取信。

　　從最初的品牌口號“買(mǎi)電器，到國美，花錢(qián)不后悔”到現在的“被信任是一種快樂(lè )”，這也算是國美對“信”文化的一脈相承。國美也正是憑借對“信”的堅守，26年的不斷發(fā)展，成為家電零售連鎖的領(lǐng)軍者。國美亦希望通過(guò)本次品牌理念的發(fā)布，讓更多消費者了解國美“信”之道。