省工商局12315指揮中心發(fā)布今年一季度綜合分析顯示——
鑫報訊 昨日，省工商局12315指揮中心發(fā)布今年一季度綜合分析，分析顯示該中心一季度共接受消費者咨詢(xún)、建議、申訴、舉報等共計37588件。排在前三的分別為服裝鞋帽類(lèi)、家電類(lèi)、通訊服務(wù)類(lèi)。
分析顯示，物流、快遞方面的消費糾紛成為投訴主流，主要問(wèn)題包括快遞公司不能真正實(shí)現送貨上門(mén)、到貨后發(fā)生破損或丟失。為此，提醒消費者在選擇快遞服務(wù)時(shí)首選規模大、信譽(yù)高、合法注冊的公司，同時(shí)在郵寄物品時(shí)最好保價(jià)，收貨簽字時(shí)，最好當面拆包，以檢查商品是否完好，如遇破損及丟失現象保留好憑證，及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)申訴。
同時(shí)，電視直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )購物形式多元化，但行業(yè)規定不完善、售后服務(wù)行事難等原因，消費者合法權益受到侵害。電視、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商的經(jīng)營(yíng)地址不確定，且注明的地址、聯(lián)系方式時(shí)有錯誤，或查無(wú)此地。有的銷(xiāo)售商不開(kāi)具發(fā)票，即使商品存在問(wèn)題時(shí)，消費者因無(wú)法提供購物憑證也致使其證據不足無(wú)法維護權益。
同時(shí)，汽車(chē)消費投訴增多，消費中的新情況、新問(wèn)題不斷涌現。如付款后商家不按時(shí)交車(chē)、新車(chē)購買(mǎi)不久就出現問(wèn)題，要求商家退換貨時(shí)常遭到拒絕、一些汽車(chē)維修店設備資源差、技術(shù)力量薄弱、收費不透明、多次修理后故障仍舊存在、有的汽車(chē)維修店使用劣質(zhì)或假冒零配件，出現問(wèn)題后以消費者不能舉證質(zhì)量問(wèn)題而推卸責任。
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