網(wǎng)絡(luò )購物問(wèn)題頻出 旅游汽車(chē)兩大新規成消費者維權利器
大西北網(wǎng)10月19日訊 昨日，省工商局12315指揮中心發(fā)布2013年第三季度綜合分析，分析稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )購物問(wèn)題頻出，成為投訴熱點(diǎn)。旅游、汽車(chē)三包兩大新規出臺，將成為消費者維權利器。
分析稱(chēng)第三季度全省12315網(wǎng)絡(luò )系統共接受咨詢(xún)、申訴、舉報、建議、檢舉等共計34625起，為消費者挽回經(jīng)濟損失342.18萬(wàn)元。其中，網(wǎng)絡(luò )購物投訴多，主要包括：消費者通過(guò)廣告內容無(wú)法全面了解產(chǎn)品的性能、使用效果和副作用，更不能像現場(chǎng)購物那樣進(jìn)行多種產(chǎn)品的比較，使用后才能發(fā)現產(chǎn)品達不到預期效果，或與廣告宣傳不符；網(wǎng)絡(luò )購物均采用送貨或者郵寄方式交付，消費者需先交錢(qián)再拿貨，一旦發(fā)生問(wèn)題，更換、退貨時(shí)消費者失去主動(dòng)權，售后服務(wù)缺乏保障；網(wǎng)絡(luò )購物沒(méi)有地域限制，解決異地購物糾紛時(shí)不僅消費者投訴成本加大，調解難度也有所增加。因此，建議消費者不可輕信廣告中的承諾，要客觀(guān)地了解產(chǎn)品信息，盡量選擇本地有代理或銷(xiāo)售點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商，一旦發(fā)生糾紛，可盡快投訴。
當消費者發(fā)生旅游消費糾紛時(shí)，投訴難、索賠難一直是難題，當消費者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或者人身、財產(chǎn)損害，要求賠償時(shí)，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因為身在人生地不熟的異地他鄉，只好忍氣吞聲了事；要么就是被組團社、地接社等法律名詞繞得暈頭轉向。
而新規定明確，游客可在協(xié)商一致的情況下安排購物，如果出現強制購物、定點(diǎn)購物的情況，隨時(shí)可進(jìn)行投訴；游客的不文明行為，根據對景觀(guān)、服務(wù)設施等的破壞程度的高低，按治安管理條例采取處罰；另外，景區游客量超過(guò)最大承載量，將采取預約、限流、設置疏散場(chǎng)所等措施疏導。
2013年10月1日，家用汽車(chē)三包規定開(kāi)始正式實(shí)施，這將成為汽車(chē)消費者維權的一大利器。該規定主要制定了以下內容：1、三包責任由銷(xiāo)售者依法承擔;2、人們普遍擔心的汽車(chē)鑒定難問(wèn)題，三包新規明確規定，省級以上質(zhì)量技術(shù)監督問(wèn)題可以組織爭議處理技術(shù)咨詢(xún)人員庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢(xún);3、須分清包修期和三包有效期，汽車(chē)三包有效期和包修期是兩個(gè)概念。按規定，三包有效期限不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里，以先到者為準，以此期間消費者遭遇嚴重質(zhì)量問(wèn)題可以選擇退車(chē)或換車(chē);而包修期則為3年或里程6萬(wàn)公里，在此期間如出現問(wèn)題，可由修理者免費修理;4、規定五種情形可退換車(chē)，消費者可通過(guò)質(zhì)檢總局網(wǎng)站或相關(guān)網(wǎng)站予以查詢(xún)。
典型案例解析
【案例一】 電視購物首飾斷裂退貨遭拒
消費者宋先生收看甘肅某廣告，宣稱(chēng)所銷(xiāo)售黃金首飾均為100%真金工藝，可提供國家權威鑒定證書(shū)，但購買(mǎi)后在配戴過(guò)程中發(fā)現首飾出現斷裂，消費者要求商家退貨，遭到拒絕。后經(jīng)過(guò)省工商局反壟斷不正當執法局的及時(shí)調解，商家為消費者退回貨款308元。
【案例二】 商家公然出售野生蝎子
市民胡先生舉報，稱(chēng)在城關(guān)區有人公然出售野生蝎子，要求工商人員予以查處。接到舉報后，依據《中華人民共和國野生動(dòng)物保護法》及《甘肅省野生動(dòng)物保護條例》等相關(guān)法規，倡導不捕、不買(mǎi)、不送、不要、不吃野生動(dòng)物的綠色生活觀(guān)念和文明生活方式，拱星墩工商所執法人員立即前往該處檢查，發(fā)現情況屬實(shí)，立即與蘭州市林政執法人員配合收繳、放生野生蝎子一公斤。
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