大西北網(wǎng)訊 3月6日，蘭州市城關(guān)區工商局、蘭州市城關(guān)區消協(xié)聯(lián)合發(fā)布2017年度十大消費維權典型案例。部分案例如下。
案例1
【案情簡(jiǎn)介】2017年3月，消費者張先生與城關(guān)區雁北路居然之家歐葉木門(mén)銷(xiāo)售商簽訂銷(xiāo)售合同，支付合同總價(jià)款108997元購買(mǎi)木門(mén)。7月，發(fā)現歐葉木門(mén)銷(xiāo)售者已不在居然之家經(jīng)營(yíng)，合同無(wú)法正常履行。
【處理結果】經(jīng)雁灘工商所調解，因歐葉木門(mén)銷(xiāo)售商撤場(chǎng)，由居然之家啟動(dòng)先行賠付機制，于2017年9月5日，現場(chǎng)賠付消費者108997元。
案例2
【案情簡(jiǎn)介】2013年5月4日，消費者曹先生購買(mǎi)三星電視機，2015年的11月出現屏幕上方發(fā)黑，客服甘肅文信工貿有限公司及時(shí)上門(mén)更換液晶屏；2017年2月，再次出現屏幕故障，商家以“已過(guò)三包期”為由，不予免費更換。
【處理結果】經(jīng)定西南路工商所執法人員調解，商家同意為消費者免費更換屏幕。
案例3
【案情簡(jiǎn)介】消費者李先生投訴稱(chēng)，2016年12月28日接受中通快遞服務(wù)，從蘭州發(fā)往河北廊坊生鮮產(chǎn)品，十天才送達。商家承諾賠償，但拖延至今仍不處理。
【處理結果】皋蘭路工商所派出執法人員展開(kāi)調查、了解、調解。后經(jīng)執法人員調解，商家為消費者退款700元。
案例4
【案情簡(jiǎn)介】2017年5月18日，消費者楊女士投訴稱(chēng)，其12歲的孩子在位于城關(guān)區雁東路的順達通訊商城購買(mǎi)一部手機（有憑證），消費者要求退貨。
【處理結果】經(jīng)雁灘工商所執法人員調解，扣除折舊費236元，商家共給消費者退費862元。
案例5
【案情簡(jiǎn)介】消費者舉報，憶佳賓館客房?jì)仁称窡o(wú)收費標識卻屬收費項目。
【處理結果】工商部門(mén)責令其改正違法行為，對其作出了罰款1.8萬(wàn)元的行政處罰。
案例6
【案情簡(jiǎn)介】2017年3月29日，城關(guān)區工商局執法人員對慶陽(yáng)路新八音盒餐飲娛樂(lè )中心現場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現，該中心使用包廂消費賬單上打有“最低消費880”字樣。
【處理結果】工商部門(mén)責令當事人改正違法經(jīng)營(yíng)行為，對其作出罰款1萬(wàn)元的處罰決定。
案例7
【案情簡(jiǎn)介】2016年9月9日，蘭州市城關(guān)區工商局依法對甘肅安濟天然氣有限公司北面灘新村加油站檢查，發(fā)現當事人涉嫌經(jīng)銷(xiāo)不合格油品的行為。
【處理結果】執法人員對當事人銷(xiāo)售不合格商品的行為處以12.4萬(wàn)罰款。
案例8
【案情簡(jiǎn)介】2017年7月31日，蘭州市城關(guān)區張掖路萬(wàn)龍商場(chǎng)三樓瑞麗伊人美容中心被查明強制消費者購買(mǎi)《瑞麗伊人“嘉賓卡”》1280元消費卡。
【處理結果】經(jīng)營(yíng)者對所有投訴消費者全額退款，責令當事人停止違法行為，并對其作出了罰款1萬(wàn)元的處罰決定。
