大西北網(wǎng)訊 昨日，省消協(xié)特別選取2013年十大典型消費維權案例予以公布，這些案例涉及服務(wù)、美容、農資等方面。省消協(xié)建議消費者：一旦產(chǎn)生糾紛，千萬(wàn)不要忍氣吞聲，要維護自己的合法權益。
案例一 防護不得當孩童受傷
消費者王女士帶兒子來(lái)到某展銷(xiāo)會(huì )場(chǎng)，在王女士購物的過(guò)程中，孩子誤把扶梯當滑滑梯玩耍，期間一塊翹起的鐵皮將孩子左側屁股劃開(kāi)一道10公分傷口。 2013年3月15日消費者投訴至省消協(xié)要求會(huì )場(chǎng)賠償醫藥費、后續治療費，營(yíng)養費以及誤工費和精神損失費共計39700元。
【消協(xié)點(diǎn)評】經(jīng)核實(shí)，孩子受到傷害，是因為展銷(xiāo)會(huì )場(chǎng)無(wú)防護設施和警示標志造成，且棱角處未做處理，存在安全隱患，會(huì )場(chǎng)方未能履行為消費者提供安全消費環(huán)境的法定義務(wù)。監護人未盡到責任，也存在一定過(guò)錯，應承擔次要責任。經(jīng)過(guò)多次調解，會(huì )場(chǎng)方認識到自己的錯誤，一次性賠償消費者醫療費、后續治療費、治療期間的護理費及營(yíng)養費等等費用共計2萬(wàn)元。
案例二 旅游消費刷卡出差錯
2013年10月3日，青海消費者高某在嘉峪關(guān)市旅游過(guò)程中，以刷卡方式在某服飾店購物，并單筆消費424元，回到青海后發(fā)現銀聯(lián)卡顯示4次刷卡記錄，并扣款成功。由于沒(méi)有索要購物發(fā)票，無(wú)法聯(lián)系購物店，故通過(guò)電話(huà)請求嘉峪關(guān)消協(xié)雄關(guān)分會(huì )給予解決。
【消協(xié)點(diǎn)評】經(jīng)核實(shí)，消費者投訴情況屬實(shí)。消費者權益受損是由于當時(shí)在該店消費時(shí)，POS機連續三次出現假性故障沒(méi)有出票所致。分會(huì )工作人員多次溝通協(xié)調，商家通過(guò)銀行轉帳向消費者退還了多收取的1272元。本案中，由于經(jīng)營(yíng)者POS機出現問(wèn)題，給消費者的財產(chǎn)安全造成傷害的，應當承擔責任，退還其多收取的費用。
案例三 品牌電器變更售后顧客受騙
2013年3月20日，消費者劉女士撥打了此前購買(mǎi)的某品牌冰箱售后卡上印制的電話(huà)，告訴他們冰箱出現了故障。第二天維修員李某上門(mén)維修后收取680元維修費，消費者質(zhì)疑收費過(guò)高，消費者隨后撥打了該品牌全國客服熱線(xiàn)，才得知甘肅維修部早在三年前就已更改售后電話(huà)和地址，而冰箱的故障維修只需要190元。維修部和該品牌拒絕賠償損失。
【消協(xié)點(diǎn)評】接到投訴后，消協(xié)工作人員首先與電話(huà)冒充該品牌售后的維修部取得聯(lián)系，最終退還劉女士200元維修費。隨后，又聯(lián)系了該品牌全國客服，告訴他們變更客服電話(huà)首先要在當地的主流媒體報刊上刊登公告，其次要根據消費者購買(mǎi)時(shí)所留電話(huà)以短信或者電話(huà)的方式通知消費者售后電話(huà)地址變更情況，否則則侵犯了消費者的知情權，消費者因此受到的損失他們應該承擔責任。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商溝通，最終該品牌賠償了消費者180元，消費者共挽回經(jīng)濟損失380元。
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