大西北網(wǎng)訊 隨著(zhù)手機和手機支付普及，澳大利亞一度出現兒童在手機上非理性消費的迅速增長(cháng)。但經(jīng)過(guò)多方努力，特別是加強父母對子女的教育和相關(guān)部門(mén)對手機消費的管理后，這一情況在近年得到緩解。
澳大利亞許多銀行卡在小額消費時(shí)無(wú)需輸入密碼，也沒(méi)有手機提醒功能。一些“熊孩子”在家長(cháng)不知情的情況下使用父母的銀行卡在手機上下載游戲或視頻，這讓不少家長(cháng)非常頭疼。
“一位父親在2014年向我求助，說(shuō)自己6歲的兒子為了升級游戲角色，僅15分鐘的時(shí)間消費了700澳元（約合3636元人民幣）。孩子一心享受游戲帶來(lái)的樂(lè )趣，完全沒(méi)有意識到自己的錯誤行為，”澳大利亞西悉尼大學(xué)早期幼兒教育專(zhuān)家喬安妮·奧蘭多說(shuō)。
澳大利亞通信和媒體管理局網(wǎng)站的統計顯示，該機構在2012年下半年共受理206起有關(guān)在線(xiàn)應用軟件不當收費的投訴，其中有不少涉及兒童手機非理性消費。不過(guò)這類(lèi)投訴在此后幾年持續下降，在2016年該機構僅受理3起這類(lèi)投訴。
“家長(cháng)和社會(huì )應對兒童進(jìn)行正確的引導和教育，從根源解決兒童在手機上非理性消費問(wèn)題。首先應教育兒童不能將個(gè)人信息上傳至網(wǎng)絡(luò )，告訴兒童網(wǎng)絡(luò )并非絕對安全，培養他們保護隱私的意識，”奧蘭多說(shuō)，“此外，應通過(guò)教育建立兒童的金錢(qián)意識，這和在現實(shí)生活中培養他們的金錢(qián)觀(guān)念一樣，讓兒童意識到玩游戲或看視頻時(shí)可能產(chǎn)生消費，并告訴他們過(guò)度消費意味著(zhù)什么。”
此外，在“熊孩子”利用手機非理性消費的現象出現后，澳大利亞媒體進(jìn)行了充分報道。在意識到兒童手機消費的風(fēng)險后，更多家長(cháng)聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士的建議，采取了適當措施。這些措施包括避免兒童獲取銀行卡信息；為兒童使用的智能電子設備增加限制性設定，保證兒童無(wú)法查看不適合他們年齡的產(chǎn)品；對涉及網(wǎng)絡(luò )空間的消費項目添加手機提醒功能，使家長(cháng)能在第一時(shí)間收到消費信息并作出決定。這些都成為控制兒童手機非理性消費的有效方法。
在加強兒童教育過(guò)程中，政府部門(mén)也發(fā)揮了積極作用。
“澳大利亞證券和投資委員會(huì )的網(wǎng)站有個(gè)‘智能理財’頁(yè)面，其中特別設計了針對培養兒童金錢(qián)意識的內容，講述如何對待非現金貨幣，這為減少兒童手機非理性消費提供了幫助，”澳大利亞證券和投資委員會(huì )的梅亞娜·鮑爾對記者說(shuō)。
奧蘭多認為，手機軟件的設計方和銷(xiāo)售平臺對于兒童在手機上的非理性消費負有責任。
“可喜的是，當前許多企業(yè)對其手機消費項目的合同條款進(jìn)行了更改，允許消費者短時(shí)間內對誤操作的手機交易申請取消，并向消費者全額退款。此外如果家長(cháng)認為兒童所下載的軟件存在誤導兒童消費等問(wèn)題，可以直接起訴軟件設計方，”奧蘭多說(shuō)。
澳大利亞政府則進(jìn)一步加強了對手機消費爭議的管理。澳大利亞通信和媒體管理局作為聯(lián)邦政府負責管理手機通信和數字經(jīng)濟的主管部門(mén)，專(zhuān)門(mén)處理這方面的爭議，并劃定該行業(yè)中企業(yè)的權責，保障行業(yè)有效運作。
“如果家長(cháng)和企業(yè)就手機上非理性消費的退款問(wèn)題沒(méi)有達成一致，可以向該機構投訴。通信和媒體管理局會(huì )對企業(yè)提供的手機下載軟件合同條款進(jìn)行復核。如果發(fā)現條款存在誘導宣傳和欺詐行為，或者不適合兒童使用等問(wèn)題，該機構會(huì )向企業(yè)罰款，甚至起訴，”奧蘭多說(shuō)。
