作者：厲飛芹（浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院講師）；易開(kāi)剛（浙江工商大學(xué)教授）

 

　　自20世紀70年代我國引入企業(yè)社會(huì )責任概念以來(lái)，企業(yè)社會(huì )責任這一議題在理論研究和企業(yè)實(shí)踐兩條線(xiàn)上雙向推進(jìn)，并于探索和積累中形成了企業(yè)社會(huì )責任領(lǐng)域的中國話(huà)語(yǔ)和中國經(jīng)驗。尤其在進(jìn)入21世紀以來(lái)，我國企業(yè)社會(huì )責任實(shí)踐逐漸步入企業(yè)社會(huì )責任管理的規范化發(fā)展階段，制定責任戰略、開(kāi)展責任活動(dòng)、發(fā)布責任報告已成為大量企業(yè)的常態(tài)化行為，在推動(dòng)企業(yè)社會(huì )責任接軌現代管理實(shí)踐中形成了不少有益的中國經(jīng)驗。

 

　　現如今，數字經(jīng)濟時(shí)代正在大步到來(lái)，數字經(jīng)濟在重構企業(yè)商業(yè)模式的同時(shí)也將重塑企業(yè)的管理范式，由此滲透到企業(yè)社會(huì )責任管理工作的方方面面。數字技術(shù)不僅使得企業(yè)的社會(huì )責任行動(dòng)變得容易和高效，也使企業(yè)的履責行為變得更為透明和可追溯，基于數字化變革的社會(huì )責任管理創(chuàng )新將引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng )新的新浪潮，企業(yè)社會(huì )責任管理將形成以下幾種趨勢：

 

　　趨勢一：管理流程數字化。大數據使管理科學(xué)真正進(jìn)入到了可量化的科學(xué)發(fā)展階段，也將推動(dòng)企業(yè)社會(huì )責任管理在“目標—措施—結果”全流程上趨向數字化：第一，從流程前端看，企業(yè)可以將社會(huì )責任戰略與目標定量化，用數字化的方式明確企業(yè)履行社會(huì )責任的時(shí)間節點(diǎn)、內容方式，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)履責有據可依，降低現有企業(yè)履責過(guò)程中的盲目性和不確定性。事實(shí)上，傳統的企業(yè)社會(huì )責任管理往往以企業(yè)自身為原點(diǎn)，企業(yè)的能力、優(yōu)勢成為履責的向度和邊界，這種相對盲目的責任輸出行為很有可能陷入低效、無(wú)效甚至不被公眾理解的尷尬境地。而在數字經(jīng)濟背景下，企業(yè)可借助數字化工具對利益相關(guān)者的訴求進(jìn)行精準畫(huà)像，由此明確履責的目標與內容。例如在公益履責方面，傳統的捐款捐物已開(kāi)始往精準扶貧方向發(fā)展，大量的電商平臺企業(yè)利用數字、渠道的優(yōu)勢為貧困地區積極“造血”。第二，從流程中端看，大數據精準刻畫(huà)了企業(yè)運營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節，借助數字化工具，企業(yè)能清楚地向責任執行者說(shuō)明研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節的實(shí)施路徑。通過(guò)智能化的履責手段，企業(yè)將大幅提升社會(huì )責任管理的效能。第三，從流程終端看，企業(yè)可依據數字化結果深度解讀自身在社會(huì )責任領(lǐng)域的強項與弱項，據此進(jìn)一步修正社會(huì )責任管理目標，并形成“目標制定—管理實(shí)踐—目標優(yōu)化”的良性循環(huán)，從而有助于企業(yè)社會(huì )責任實(shí)踐的可持續。

 

　　趨勢二：管理主體平臺化。數字經(jīng)濟背景下，企業(yè)之間的競爭重心正從技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭、供應鏈競爭逐步演進(jìn)為平臺化的生態(tài)圈競爭，而數字平臺的大量涌現也推動(dòng)著(zhù)企業(yè)社會(huì )責任管理視域從企業(yè)內部管理、價(jià)值鏈管理突破為平臺化管理。這種平臺化趨勢具體體現在以下兩個(gè)方面：一是平臺型企業(yè)積極履責，將顯著(zhù)增強對生態(tài)圈關(guān)聯(lián)企業(yè)的示范效應、帶動(dòng)效應。能力越大責任越大，居于數字生態(tài)圈核心的平臺型企業(yè)本身因具備資源、技術(shù)、信息、用戶(hù)等先天優(yōu)勢而獲得高創(chuàng )新壁壘和強議價(jià)能力，平臺型企業(yè)在成為生態(tài)圈最大受益主體的同時(shí)也應成為最大責任主體，對關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)揮責任示范作用。尤其在我國大量中小企業(yè)面臨數字化轉型能力不足的現實(shí)困境下，平臺型企業(yè)更應承擔起集群式數字平臺的重要責任，以數字技術(shù)和數據能量構建起新的商業(yè)生態(tài)，利用新技術(shù)、新應用對傳統產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造，助力中小企業(yè)適應數字化轉型浪潮。二是數字生態(tài)圈加劇了平臺上所有企業(yè)在業(yè)務(wù)和責任上的雙重關(guān)聯(lián)，一方面，不同企業(yè)的社會(huì )責任在生態(tài)圈上會(huì )呈現諸多交叉，需要平臺協(xié)同履責；另一方面，生態(tài)圈上出現的社會(huì )責任缺失問(wèn)題往往由多主體共同造成，影響面更廣，需要平臺協(xié)同治理。強關(guān)聯(lián)狀態(tài)下，企業(yè)之間的管理界域被逐漸打破，這在一定程度上支撐了協(xié)同履責和協(xié)同治理的平臺化趨勢。

 

　　趨勢三：管理節點(diǎn)可控化。數字經(jīng)濟背景下，信息的不對稱(chēng)現象被進(jìn)一步打破，企業(yè)實(shí)施社會(huì )責任管理的過(guò)程黑箱逐漸被打開(kāi)，企業(yè)履責、失責行為變得有跡可循，關(guān)鍵的管理節點(diǎn)也趨于可控化：一是管理節點(diǎn)的事前可控，企業(yè)可借助數字化工具實(shí)現社會(huì )責任投入—產(chǎn)出情況的科學(xué)預測，在實(shí)施社會(huì )責任行為前做到心中有數、量力而行。這既有利于破解當前企業(yè)社會(huì )責任在成本與價(jià)值維度無(wú)法有效衡量的現實(shí)困境，強化企業(yè)履責的信心，也有利于企業(yè)降低履責成本，提升履責效率。二是管理節點(diǎn)的事中可控，在數字經(jīng)濟背景下，企業(yè)的所有履責行為和失責行為都變成了數字痕跡，可視、可循、可追溯。這些數字痕跡一方面可成為利益相關(guān)者對企業(yè)履責的監管依據；另一方面，當企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為碰觸道德、倫理、法律紅線(xiàn)時(shí)，數字痕跡也能向企業(yè)做出實(shí)時(shí)、精準的預警，幫助企業(yè)快速響應、積極應對。如上所述，企業(yè)社會(huì )責任管理節點(diǎn)的可控化，將大幅降低企業(yè)履責的風(fēng)險和成本，從而推動(dòng)企業(yè)社會(huì )責任實(shí)踐的常態(tài)化。

 

　　趨勢四：管理溝通高效化。責任溝通是企業(yè)社會(huì )責任管理的重要環(huán)節，企業(yè)借助責任溝通向利益相關(guān)者發(fā)布履責信息，以此接受其監督。數字經(jīng)濟背景下，利益相關(guān)者接收信息的渠道更為多元，信息的實(shí)效性也推動(dòng)企業(yè)社會(huì )責任管理溝通趨于高效化：首先，企業(yè)履責信息的發(fā)布將由一年一報轉向實(shí)時(shí)溝通?！镀髽I(yè)社會(huì )責任報告》（CSR報告）這一傳統的年度信息發(fā)布方式將被全媒體實(shí)時(shí)發(fā)布所取代，企業(yè)可以借助自媒體、社交媒體手段向社會(huì )公眾隨時(shí)、及時(shí)發(fā)布履責行動(dòng)，從而變事后責任溝通為事前、事中溝通。其次，企業(yè)履責信息的發(fā)布將由單向匯報轉向高效互動(dòng)。借助數字化工具，企業(yè)履責的過(guò)程趨于場(chǎng)景化，能夠實(shí)現與利益相關(guān)者的雙向責任溝通，從而有效提高利益相關(guān)者對企業(yè)履責行為的知曉度、參與度。值得注意的是，數字技術(shù)在改變責任溝通渠道和速度的同時(shí)，也使得企業(yè)不得不面對更為廣闊的責任溝通對象，利益相關(guān)者監督在很多時(shí)候衍變?yōu)槿癖O督，這無(wú)疑也增加了企業(yè)社會(huì )責任管理的壓力與挑戰。

 

　　趨勢五：管理價(jià)值溢出化。隨著(zhù)企業(yè)社會(huì )責任活動(dòng)在我國的不斷推進(jìn)，“責任=價(jià)值”的判斷已逐步取代“責任=成本”的思維定式。在數字經(jīng)濟背景下，企業(yè)履責內容多樣化、履責方式智能化，由此推動(dòng)企業(yè)社會(huì )責任管理成效由單維向多維轉變，形成“經(jīng)濟價(jià)值+社會(huì )價(jià)值+環(huán)境價(jià)值+文化價(jià)值”的多重價(jià)值體系。同時(shí)，數字生態(tài)圈加強了利益相關(guān)者之間的黏性，高度的內在關(guān)聯(lián)使得企業(yè)履責行為的外部性不斷增強，價(jià)值溢出的趨勢更為顯著(zhù)，企業(yè)的某一履責行為很有可能為社會(huì )帶來(lái)裂變式、長(cháng)遠式的價(jià)值影響。

 

　?。ū疚南祰疑鐣?huì )科學(xué)基金重點(diǎn)項目〔16AGL009〕的階段性成果）

 

　　《光明日報》（ 2019年04月17日 16版）