近日下發(fā)的《中國銀保監會(huì )辦公廳關(guān)于開(kāi)展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），聚焦銀行業(yè)保險業(yè)侵害消費者權益亂象的問(wèn)題并開(kāi)展整治工作，引發(fā)了社會(huì )廣泛關(guān)注。
長(cháng)期以來(lái)，監管部門(mén)高度重視金融消費者合法權益保護工作，并將其列入重要議事日程，特別是銀保監會(huì )成立后，更加重視此項工作，對銀行保險機構侵害消費者權益亂象，依法依規嚴格懲處。除了出臺具體辦法，并將其納入市場(chǎng)亂象整治的重要內容外，還公開(kāi)通報了典型案例。譬如，今年9月2日，銀保監會(huì )對外通報了3家銀行保險機構侵害消費者權益的案例，其中涉及違規收取賬戶(hù)年費、違規收取小額賬戶(hù)管理費、代理銷(xiāo)售保險產(chǎn)品行為違規、欺騙投保人、多收保費、無(wú)理拒賠或未按法定時(shí)限履行理賠義務(wù)等問(wèn)題，對銀行保險機構也起到了巨大的震懾作用。
眾所周知，銀行保險服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，滲透到社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域，直接服務(wù)著(zhù)人們的生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，如果任由侵害消費者權益問(wèn)題泛濫，不但會(huì )影響到銀行保險機構的社會(huì )信譽(yù)，更為嚴重的是，還將影響經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和社會(huì )穩定。
不可否認，在當前經(jīng)濟下行壓力加大以及金融業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的情況下，部分銀行和保險機構及其工作人員為了自身利益，采取不正當手段進(jìn)行業(yè)務(wù)競爭，由此導致侵害消費者權益行為問(wèn)題不斷發(fā)生?！锻ㄖ丰槍Ξ斍斑@一亂象進(jìn)行整頓，不僅及時(shí)，而且非常必要，體現了監管部門(mén)緊跟市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、積極開(kāi)展預防性監管的前瞻性，有助于推動(dòng)銀行業(yè)和保險業(yè)進(jìn)一步強化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的能力和效率。同時(shí)，也有助于引導銀行保險機構正視問(wèn)題，堅持問(wèn)題導向，切實(shí)維護金融消費者合法權益。
《通知》強化整治問(wèn)責，要求銀行保險機構對機構自查和監管抽查發(fā)現的問(wèn)題要逐一建檔立案，嚴格自查自糾，一次性問(wèn)責到位。不僅如此，《通知》明確要求銀行保險機構落實(shí)主體責任，完善體制機制，強化擔當作為。
毋庸置疑，監管整治只是一種手段，并不能完全杜絕違規問(wèn)題，要切實(shí)保護好金融消費者合法權益，關(guān)鍵在于壓實(shí)機構的主體責任。具體而言，就是銀行保險機構需要做好三個(gè)方面工作，一是要查制度建設是否完善。二是要查產(chǎn)品設計是否合理。三是查銷(xiāo)售行為是否合規。
此外，監管部門(mén)也要高懸處罰利劍，對于自查工作組織不力，存在走形式問(wèn)題，除督促糾改外，還應給予相應的處罰，促使銀行保險機構切實(shí)承擔起金融消費者權益保護的主體責任。
(責任編輯：張云文)
