強化消費者權益保護，為內循環(huán)“消堵”
加強消費者權益保護，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現實(shí)議題，而改善消費環(huán)境，也是高質(zhì)量發(fā)展應有之義。
又到一年3·15.今年3·15,是“十四五”以來(lái)的首個(gè)消費者權益日。在“十四五”規劃綱要明確提到“改善消費環(huán)境，強化消費者權益保護”,今年政府工作報告提出“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”的背景下，加強消費者權益保護，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現實(shí)議題；不斷改善消費環(huán)境，則是高質(zhì)量發(fā)展應有之義。
以國內大循環(huán)為主體，是構建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的要義。而要暢通國內大循環(huán)，發(fā)揮消費的基礎性作用不可或缺。在“生產(chǎn)-分配-流通-消費”鏈上，消費是終點(diǎn)也是新起點(diǎn)，是加快釋放內需潛力的主要著(zhù)力點(diǎn)，也是促進(jìn)“雙循環(huán)”的重要抓手。隨著(zhù)我國進(jìn)入全面促進(jìn)消費、暢通供需循環(huán)的關(guān)鍵時(shí)期，持續改善消費環(huán)境，加速消除消費堵點(diǎn)，已愈發(fā)迫切。
這里面，若要歷數最該消除的“堵點(diǎn)”,那些欺客坑客的消費陷阱無(wú)疑在其列。這類(lèi)陷阱不消、套路不除，安全放心的消費環(huán)境與消費友好型市場(chǎng)環(huán)境均無(wú)從談起，提振消費亦失去支撐。進(jìn)一步言之，高質(zhì)量發(fā)展中的“高質(zhì)量”也要落在對產(chǎn)品與服務(wù)的要求上。
說(shuō)起來(lái)，套路、欺負消費者現象，早已不是什么新鮮話(huà)題，但舊話(huà)題上正出現新變種：近年來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物、O2O體驗、預付式消費等新型消費興起，互聯(lián)網(wǎng)畫(huà)出的國民消費躍遷上行線(xiàn)背后，是很多侵權新情形與維權新難題。
比如，預付式消費埋坑、4S店維修套路、OTA平臺捆綁銷(xiāo)售；比如，直播帶貨售假、流量造假、水軍刷單；比如，APP過(guò)度索權、個(gè)人隱私泄露、大數據殺熟；比如，長(cháng)租公寓爆雷、保健品虛假宣傳……諸如此類(lèi)，每個(gè)問(wèn)題都對應著(zhù)一堆投訴、一些糾紛、一類(lèi)痛點(diǎn)。
毫無(wú)疑問(wèn)，這些欺客亂象與維權困境，對消費品與服務(wù)的供給方不乏警醒價(jià)值：商品質(zhì)量和服務(wù)方面，是時(shí)候順應“高質(zhì)量發(fā)展”的“高質(zhì)量供給”要求，進(jìn)行供給側升級了。那些假冒偽劣亂象，那些新型消費陷阱，是在傷害民眾消費信心、制造消費堵點(diǎn)，最終拉著(zhù)全行業(yè)為此買(mǎi)單。
消費者權益保護力度自然也需要升級。事實(shí)上，近些年來(lái)，無(wú)論是新《消費者權益保護法》針對線(xiàn)上消費侵權問(wèn)題做了很多改進(jìn)，還是央行發(fā)布《金融消費者權益保護實(shí)施辦法》、多地教育部門(mén)出臺新政強化對培訓行業(yè)“預付費”監管，都昭示了消費者權益保護不斷加碼的態(tài)勢。
而保護消費者權益，也就是保護消費市場(chǎng)。這就要求各地方、部門(mén)在執行層面，要從全面促進(jìn)消費、助推“雙循環(huán)”的高度出發(fā)，將營(yíng)造安全放心的消費市場(chǎng)環(huán)境作為擴大內需棋盤(pán)中的重要落子，將既有規定落到實(shí)處，積極解決消費維權領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，形成“大消費、大保護、大維權”格局，為高質(zhì)量發(fā)展強本固基。
尤其是，面對那些新問(wèn)題，也要創(chuàng )新消費維權體制機制，暢通媒體、消費者的線(xiàn)索反饋接收與投訴受理渠道，并探索部門(mén)協(xié)作、監管下沉，實(shí)現精準施治、靶向治理。
每一起侵犯消費者權益典型案例，都蠶食著(zhù)社會(huì )消費安全感。無(wú)論是從個(gè)體權益保障角度，還是全面促進(jìn)消費、為內循環(huán)“消堵”維度，都有必要做好消費者權益保護工作。為此，抓住“3·15”這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推動(dòng)消費環(huán)境改善，當屬必要之舉。而讓“3·15”變成“365”、讓消費權益保護“不掉線(xiàn)”,則更顯關(guān)鍵。唯有如此，才能為高質(zhì)量發(fā)展不斷做加法?！?社論
