3月4日，家住西固區的市民張先生向本報“記者跑腿”欄目（新聞熱線(xiàn)：4286666）反映，去年8月份，他購買(mǎi)了一臺某知名品牌的凈水器后，遭遇售后“區別”對待，從去年12月至現在，他多次跟品牌客服及代理商聯(lián)系，但問(wèn)題始終未得到解決。后經(jīng)記者協(xié)調后，商家答應免費維修。目前，張先生家的凈水器已維修完畢，張先生反映的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
 

　　消費者遭遇：
 

　　正規渠道購買(mǎi)遭遇售后“冷落”
 

　　“三個(gè)多月了，事情一直得不到解決，太難了！”張先生說(shuō)，2024年8月，他在西固區某酒店舉辦的某品牌電器推介會(huì )上，看中了一臺凈水器，凈水器買(mǎi)回家僅4個(gè)月就出現了故障。張先生第一時(shí)間聯(lián)系了凈水器售后服務(wù)，但售后人員的回應卻讓他大失所望。對方稱(chēng)，張先生的凈水器不是從商場(chǎng)購買(mǎi)，所以需要付費維修，否則就要他自行與第三方（銷(xiāo)售方）聯(lián)系解決。張先生對此十分不解，他表示：“我是通過(guò)正規渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品，應該享受正常的售后服務(wù)，怎么能區別對待呢？”在多次與售后溝通無(wú)果后，張先生陷入了漫長(cháng)的維權困境。
 

　　記者協(xié)調：
 

　　問(wèn)題終獲解決，商家上門(mén)免費維修
 

　　3月4日，記者來(lái)到張先生家中，發(fā)現凈水器出水明顯有滴水式出水現象，機器伴有“嗡嗡”聲。隨后，記者聯(lián)系了凈水器售后服務(wù)。一位工號為112201的工作人員在接到記者反饋后，表示會(huì )立即聯(lián)系銷(xiāo)售方解決此事，并承諾1個(gè)小時(shí)之內回復。半個(gè)小時(shí)后，一位姓徐的工作人員聯(lián)系了張先生，說(shuō)張先生為什么還要投訴？當記者接過(guò)電話(huà)表明身份，并向這位工作人員講述了張先生維權數月的艱難歷程后，這位姓徐的工作人員稱(chēng)，自己是第一次接到張先生反映的問(wèn)題，所以從現在開(kāi)始，他要負責解決這個(gè)問(wèn)題，并承諾配件一到，立馬安排工作人員上門(mén)免費維修。
 

　　3月13日下午，張先生打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，維修人員已經(jīng)上門(mén)維修好了凈水器，凈水器恢復了正常，感謝“記者跑腿”欄目的記者出面協(xié)調。
 

　　律師解讀：
 

　　售后服務(wù)設限，涉嫌違法違約
 

　　就此事，本報記者采訪(fǎng)了甘肅勇盛律師事務(wù)所律師王永剛。王律師表示，張先生在某品牌電器展銷(xiāo)會(huì )上購買(mǎi)的產(chǎn)品屬于合法渠道購買(mǎi)，有權享受售后服務(wù)。售后以“非專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)”為由拒修，涉嫌違反法律規定及合同約定。
 

　　■記者手記
 

　　售后服務(wù)無(wú)小事，關(guān)乎品牌信譽(yù)與消費者信任
 

　　凈水器售后事件的圓滿(mǎn)解決，不僅是對張先生個(gè)人權益的維護，更是對所有品牌商家的一次提醒：售后服務(wù)無(wú)小事，它關(guān)乎品牌的信譽(yù)與消費者的信任。唯有真正做到以消費者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能贏(yíng)得市場(chǎng)的認可與尊重。