大西北網(wǎng)3月16日訊，3月15日，是國際消費者權益日，也是新《消費者權益保護法》正式施行的第一天。為了讓廣大市民了解新《消法》，更好地維護自身合法權益，當日上午10時(shí)，由省委宣傳部、省市工商局、省市消費者協(xié)會(huì )主辦的2014年甘肅省暨蘭州市“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)在東方紅廣場(chǎng)啟動(dòng)。
　　
　　在活動(dòng)現場(chǎng)，每個(gè)咨詢(xún)臺及展示臺前都圍滿(mǎn)了前來(lái)咨詢(xún)、投訴的市民，其中以老年人居多。保健品廣告宣傳誤導消費者、供暖溫度不達標、家電產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題成為了當日市民投訴的重點(diǎn)，其中藥品、酒類(lèi)涉假投訴最為集中，接到此類(lèi)投訴后，工商、消協(xié)的工作人員立即與食品藥品監督部門(mén)，以及酒類(lèi)商品管理局取得聯(lián)系，為消費者提供鑒定維權服務(wù)。據統計，活動(dòng)當日，省市工商、省市消協(xié)共受理消費者申投訴100余件，提供咨詢(xún)3000多人次，省市工商、消協(xié)在廣場(chǎng)活動(dòng)共發(fā)放消法、消法解讀、宣傳折頁(yè)、甘肅工商時(shí)訊等各種材料3萬(wàn)余份。
　　
　　案例一:凈水器管破裂商家拒絕賠償
　　
　　3月15日上午，在東方紅廣場(chǎng)12315投訴點(diǎn)，市民張女士反映稱(chēng)，2013年7月，她購買(mǎi)了愛(ài)惠浦牌凈水器，5個(gè)月后，由于水管破裂造成居民樓內多層住戶(hù)進(jìn)水。商家堅持認為造成水管破裂的原因是安裝不當和當地水壓過(guò)大，并出具了由廠(chǎng)家給出的檢驗報告，拒絕賠償一切損失。
　　
　　12315投訴平臺的工作人員解答：如果廠(chǎng)家給出的報告沒(méi)有國家認可的資質(zhì)，是沒(méi)有法律效力的。新《消法》第二十三條的“舉證責任倒置”原則中，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵舉證責任。
　　
　　案例二：高樓層拒絕送水老人退票遭拒
　　
　　3月15日上午，在蘭州市工商局投訴點(diǎn)宋女士反映稱(chēng)，蘭州樂(lè )賽特食品飲料公司負責送水的工作人員因為樓層高，拒絕為宋女士家中派送純凈水。同時(shí)，該公司工作人員還拒絕退還水票票款。市工商局工作人員解答，將在三個(gè)工作日內聯(lián)系蘭州樂(lè )賽特食品飲料公司協(xié)商解決此事。據工作人員講，此類(lèi)糾紛，最好能夠協(xié)商解決，以不傷和氣為前提，達成解決方案，為老百姓維護合法權益。
　　
　　案例三：食品當藥賣(mài)坑壞消費者
　　
　　3月15日上午，在省工商局投訴點(diǎn)，市民李女士反映稱(chēng)，由于經(jīng)常失眠，李女士觀(guān)看某電視購物節目時(shí)，購買(mǎi)了一種價(jià)值920元治失眠調腸胃的藥物?？烧l(shuí)知，所謂的藥品竟然是沙棘桑椹茶，喝了4包后便感到身體不適。工商局工作人員解答：新《消法》正式施行以后，甘肅省工商局正在建立一套監管系統，通過(guò)各大媒體將查處的假藥進(jìn)行公示。同時(shí)，希望消費者在購買(mǎi)藥品時(shí)，認真檢查合格證書(shū)，謹慎購買(mǎi)。
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