大西北網(wǎng)1月29日訊 日前，省旅游局通報了2014年度全省旅游投訴情況：2014年全省各級旅游質(zhì)監執法機構共接到旅游投訴375件，正式受理301件。經(jīng)過(guò)各級旅游質(zhì)監執法機構調解處理，企業(yè)為旅游消費者理賠金額共計72128元。在受理的301件投訴中，針對景區的156件，成為投訴重災區。
　　
　　省旅游局分析認為，三方面的原因使得2014年旅游投訴數量增加投訴問(wèn)題多樣。一是旅游出行方式是向散客自助游、自駕游、自行結伴旅游發(fā)展，這部分旅游者未采購旅行社提供的整合服務(wù)，吃、住、行、游覽等都是自己直接“采購”，就很容易與“賣(mài)方”發(fā)生矛盾產(chǎn)生各種糾紛甚至投訴。二是旅行社從以前整團操作的方式轉變?yōu)獒槍α闵⒂慰偷钠磮F接待，服務(wù)細節更多，稍有疏忽就很容易造成接送站、合同履行等方面的問(wèn)題，易發(fā)生投訴。三是我省旅游季節性明顯，旅游旺季和節假日期間，景區游客集中，接待力量不足、人員服務(wù)意識不強就容易發(fā)生各類(lèi)投訴。
　　
　　2014年投訴景區（點(diǎn)）、旅行社、賓館（飯店）分別占到投訴總數的51.83%、25.91%、9.63%，其中景區（點(diǎn)）的投訴數與去年同期相比上漲32.2%。
　　
　　投訴反應出社會(huì )管理、服務(wù)和收費問(wèn)題突出。從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴景區主要問(wèn)題是:景區停車(chē)及其他收費規定不合理，工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度差，景區內提供的有償服務(wù)或者娛樂(lè )項目管理不到位，乘坐景區交通車(chē)、電瓶車(chē)、游船等沒(méi)有秩序，公共廁所不開(kāi)放，證件購票優(yōu)惠問(wèn)題爭議等；投訴旅行社主要是未按照合同約定履行，擅自增加自費項目和購物點(diǎn)，散客未按時(shí)接送站、拼團行程不一致，游客退團退款糾紛等；投訴賓館（飯店）主要是旅游旺季不守信，擅自取消游客的預訂房，客人退房時(shí)發(fā)生索賠爭議和糾紛等；投訴其他主要是旅游客運交通車(chē)司機個(gè)人職業(yè)素質(zhì)差，導游強迫或者變相強迫購物、服務(wù)意識差、業(yè)務(wù)不精，自由行、自駕游游客在旅行途中與當地農民、攤主等發(fā)生不愉快的糾紛等問(wèn)題。綜合來(lái)看，除了旅行社和導游的服務(wù)質(zhì)量造成旅游者不滿(mǎn)以外，還有很多社會(huì )管理、服務(wù)以及收費方面存在的問(wèn)題造成旅游者投訴。
　　
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