BRT公交車(chē)自編號在車(chē)外

 

　　大西北網(wǎng)訊  6月12日，市民王老先生反映，BRT公交車(chē)運行近兩年了，但沒(méi)像其他線(xiàn)路一樣，在車(chē)廂內噴上自編號和監督電話(huà)，如果乘客乘車(chē)發(fā)生糾紛，無(wú)法投訴和監督。他建議，BRT公交車(chē)應該在車(chē)廂內醒目位置噴上自編號。

　　

　　市民：車(chē)廂內沒(méi)有自編號想要投訴很麻煩

　　

　　市民王老先生說(shuō)，他經(jīng)常乘坐B(niǎo)RT公交車(chē)，有時(shí)會(huì )看到駕駛員與乘客間發(fā)生不愉快，當乘客想要投訴對方時(shí)在車(chē)廂內卻找不到車(chē)輛自編號，也沒(méi)發(fā)現車(chē)廂內有投訴熱線(xiàn)，“別的公交車(chē)都在車(chē)廂內明顯的位置噴了自編號，語(yǔ)音提示也播報投訴熱線(xiàn)號碼，可是這BRT的車(chē)廂內卻沒(méi)有，不管是表?yè)P還是投訴，都不知道該找哪里。”

　　

　　王老先生的困惑并不是個(gè)例，市民劉先生家住安寧，工作單位在七里河區，每天都要乘坐B(niǎo)RT公交車(chē)。他認為，由于車(chē)廂內沒(méi)有自編號，只是噴在車(chē)前和車(chē)尾而車(chē)牌照一個(gè)掛在車(chē)前，一個(gè)掛在車(chē)尾，乘客從站臺上車(chē)根本無(wú)法看清。一旦發(fā)生糾紛，乘客只能在下車(chē)后觀(guān)察車(chē)尾處的車(chē)號和自編號，但往往車(chē)號還沒(méi)看清車(chē)就已經(jīng)開(kāi)走了。

　　

　　此外，乘客想對一些服務(wù)態(tài)度好、關(guān)心老弱病殘孕的司機進(jìn)行表?yè)P時(shí)，也會(huì )因為在車(chē)廂里看不到自編號而放棄。大家都覺(jué)得給車(chē)內噴上自編號很有必要。

　　

　　車(chē)隊：記住下車(chē)站點(diǎn)和時(shí)間即可查詢(xún)到車(chē)輛

　　

　　對于乘客提出的疑問(wèn)，記者采訪(fǎng)到BRT車(chē)隊王隊長(cháng)。他解釋說(shuō)，曾經(jīng)也有乘客反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們也向上級領(lǐng)導上報過(guò)，但一直沒(méi)有得到回復。同時(shí)，王隊長(cháng)稱(chēng)，只要乘客在乘車(chē)過(guò)程中遇到投訴或者表?yè)P的情況，但是又不確定是哪輛公交車(chē)時(shí)，可記住下車(chē)的站點(diǎn)以及具體時(shí)間，下車(chē)后及時(shí)找到出站臺的站務(wù)員，向其反映情況，通過(guò)GPS行車(chē)記錄就可查找出乘客剛才所乘的車(chē)輛。

　　

　　此外，站臺的墻壁上還掛著(zhù)一本意見(jiàn)本，這樣的意見(jiàn)本在每一個(gè)站臺上都存在。翻開(kāi)意見(jiàn)本，里面寫(xiě)著(zhù)不少乘客的投訴與意見(jiàn)，有人建議駕駛員慢速穩行，有人建議上下班高峰期時(shí)多派一名站務(wù)員維持秩序……記者了解到，這些意見(jiàn)本并非裝樣子，而是有實(shí)打實(shí)的作用。每個(gè)星期站務(wù)長(cháng)都會(huì )巡視各個(gè)站臺，并將意見(jiàn)本上的投訴和建議記錄下來(lái)，車(chē)隊能解決的問(wèn)題由車(chē)隊及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題則上報領(lǐng)導部門(mén)等待批示。如果廣大市民不方便將投訴和監督建議寫(xiě)在意見(jiàn)本上，也可撥打12345民情通熱線(xiàn)反映。