暖氣不達標 市民狀告熱企勝訴

　　系蘭州首例供熱糾紛被判賠案 被告退還原告20%采暖費

　　大西北網(wǎng)1月13日訊   1月12日，蘭州市中級人民法院終審判決一起供暖糾紛案。溫度不達標，供熱公司退還住戶(hù)一年采暖費的20%。該案是蘭州市首例供熱糾紛供熱公司判賠案件。

　　原告張某是蘭州市城關(guān)區安定門(mén)外某小區住戶(hù)。該住戶(hù)供暖由被告蘭州某賓館有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：賓館）提供，而采暖費則由蘭州某物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：物業(yè)）按合同代收代繳。2014年11月供暖后，張某明顯感覺(jué)暖氣壓力不足，便提出測溫但遭推諉。張某遂撥打賓館電話(huà)6次，物業(yè)電話(huà)8次，供熱管理辦5次，12345熱線(xiàn)19次，反映暖氣不熱問(wèn)題。無(wú)果后，張某將兩家單位起訴至法院，要求全額退還采暖費用。

　　城關(guān)區法院一審認為，賓館提供的證據沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的標準相支持，因此，無(wú)法借此判斷供熱是否達標；且其未在法庭限期內提供供暖期內抽查測溫的記錄，法院推定其供熱不達標。對于張某，由于其未提供證據證實(shí)暖氣不達標的天數，法院綜合判定由賓館退還25天的采暖費為宜。據此，法院一審判決賓館退還張某采暖費452.42元。

　　宣判后，當事雙方均向蘭州中院提起上訴。法院二審后認為，張某雖對室溫不達標多次進(jìn)行反映和投訴，但也享受了相當程度的供暖，其要求全額退還采暖費亦顯失公平，法院酌定賓館退還張某2014至2015年度采暖費的20%，即542.9元。

　　法官建議：

　　作為采暖戶(hù)，首先在享受供暖服務(wù)的同時(shí)自覺(jué)履行繳費義務(wù)。其次，還要加強證據意識，學(xué)會(huì )如何舉證。用戶(hù)如果發(fā)現室溫不達標，應及時(shí)向供暖單位及當地供暖管理部門(mén)反映情況，并注意通過(guò)正當途徑獲取有效證據，千萬(wàn)不要采用消極拖欠供暖費的辦法進(jìn)行對抗。按照新的管理辦法要求，供暖單位定期進(jìn)行測溫，用戶(hù)可要求復制保留測溫記錄；用戶(hù)對溫度是否達標有爭議的，可不在測溫記錄上簽字，并可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機構進(jìn)行檢測。有些用戶(hù)請公證機關(guān)對自行測溫結果進(jìn)行公證，需要注意的是，公證機關(guān)只能對測溫過(guò)程及所得數據的真實(shí)性進(jìn)行確認，而無(wú)法判斷測溫方法是否符合專(zhuān)業(yè)要求，最終也很難被法院所采納。