快遞單存在多處疑點(diǎn)
27萬(wàn)元的家具或損壞或丟失 掏4000元保價(jià)了卻沒(méi)有記錄
安能物流公司等四方協(xié)商，承諾一周內解決
大西北網(wǎng)3月19日訊 市民胡女士委托安能物流公司托運一套價(jià)值27萬(wàn)元的高檔家具到浙江海寧的妹妹家，誰(shuí)知貨物運至海寧后，胡女士的家人發(fā)現家具出現嚴重受損，甚至部分丟失，因此拒簽。事后胡女士以當初已為貨物保價(jià)為由，要求物流公司賠償損失。但物流公司稱(chēng)，系統中沒(méi)有胡女士的保價(jià)信息，拒絕賠償。3月17日，記者來(lái)到安能物流蘭州分撥中心進(jìn)行了采訪(fǎng)。
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投訴
27萬(wàn)元的家具 托運過(guò)程中一半受損
3月17日，本報接到胡女士投訴稱(chēng)，去年10月份，她從蘭州購買(mǎi)了一套價(jià)值27萬(wàn)的高檔家具，準備送給妹妹。今年2月20日，胡女士準備通過(guò)安能物流公司將家具托運到浙江海寧。于是，她打電話(huà)聯(lián)系了離家最近的安能物流雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)。很快，一位自稱(chēng)是安能物流業(yè)務(wù)員的人來(lái)到胡女士家，為她辦理了托運手續。
“打包費和運費一共是7000元，因為是貴重物品，我還特意囑咐業(yè)務(wù)員一定要保價(jià)。”胡女士說(shuō)，最終，她共付給物流公司1.1萬(wàn)元，其中6000元的運費、4000元的保價(jià)費和1000元的包裝費。
2月26日，當胡女士的妹妹收到貨物時(shí)，發(fā)現整套家具已經(jīng)嚴重受損，沙發(fā)和床有嚴重的碰傷，床頭柜已經(jīng)開(kāi)裂，清點(diǎn)下來(lái)有一半的家具都受到不同程度的損傷。更讓人無(wú)法接受的是，打包在一起的12只床腿丟失不見(jiàn)了。胡女士的妹妹拒絕簽收，將貨物退回，并將情況告訴了胡女士。
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結果
一張快遞單3處蹊蹺點(diǎn)物流公司拒絕賠償
胡女士告訴記者，她當即與安能物流雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)的負責人譚某聯(lián)系，向對方出示了家具受損的照片，要求安能物流按照保價(jià)協(xié)議來(lái)賠償。沒(méi)想到被對方一直推諉，拖了快一個(gè)月都沒(méi)有結果。
3月16日，譚某給胡女士打電話(huà)說(shuō)，總部決定不予賠償，原因有三點(diǎn)：第一，胡女士的物流快遞單并不是本人填寫(xiě)的；第二，這批貨物并沒(méi)有保價(jià)；第三，這批貨物在海寧已經(jīng)被收貨人正常簽收了。
胡女士認為安能物流明顯是在推卸責任。首先，這批貨明明是拒簽了，為何會(huì )顯示正常簽收？其次，自己明明交了4000元的保價(jià)金，為何系統中沒(méi)有記錄？至于快遞單的填寫(xiě)，胡女士說(shuō)，是當初上門(mén)取貨的業(yè)務(wù)員主動(dòng)要幫自己填寫(xiě)，她也就沒(méi)有拒絕。隨后，胡女士向記者出示了當初托運家具的快遞單，而這張單子上確實(shí)存在多處疑點(diǎn)?？爝f單并不是胡女士本人填寫(xiě)的，發(fā)貨人的名字也不是胡女士，而是“貝海”?？爝f單上的費用為1.1萬(wàn)元，收款為6100元，并未標明保價(jià)金額。
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意外
突然冒出“第三方”而且還是“第一承運人”
3月17日，記者跟隨胡女士來(lái)到位于榆中縣和平鎮的安能物流蘭州分撥中心。區域經(jīng)理李勇解釋說(shuō)，胡女士的貨物在托運途中受損嚴重是事實(shí)，安能物流肯定會(huì )賠償的。但現在的問(wèn)題是胡女士并不是這批貨物的第一承運人，而是由第三方轉運過(guò)來(lái)的，安能物流只對第一承運人負責，因此賠償還涉及與第三方的協(xié)調問(wèn)題。
聽(tīng)到這話(huà)，胡女士更糊涂了：當初明明自己叫來(lái)的是安能物流的業(yè)務(wù)員，親眼看著(zhù)他們將家具拉到安能物流蘭州分撥中心，現在怎么又冒出了一個(gè)第三方？“普通消費者只認安能物流的牌子，誰(shuí)能想到托運物品中會(huì )有這么多貓膩？這分明就是欺騙??！”胡女士氣憤地說(shuō)。
原來(lái)，當初上門(mén)取貨的業(yè)務(wù)員丁某并不是安能物流的員工，而是雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)負責人譚某的朋友。丁某將胡女士的貨物取走后，又轉運給安能物流蘭州分撥中心，胡女士的物流快遞單也是丁某填寫(xiě)的，因此丁某也就變成了此次貨物托運的第一承運人。
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進(jìn)展
四方協(xié)商初步達成解決方案
隨后，記者聯(lián)系到了安能物流蘭州分撥中心的經(jīng)理李勇、安能物流雁兒灣網(wǎng)點(diǎn)的負責人譚某，還有事件第三方丁某與胡女士一起商量解決此事。經(jīng)過(guò)協(xié)調溝通，四方達成協(xié)議：安能物流蘭州分撥中心按3000元的保價(jià)金額進(jìn)行賠償，胡女士向安能物流提供此次托運中物品的貨值證明及受損證據，蘭州分撥中心負責提交證據并向總部申請賠償款，賠償款下來(lái)后由丁某轉交給胡女士。李經(jīng)理向記者承諾，一周之內一定解決此事。但自始至終，安能物流蘭州分撥中心并未解釋胡女士繳納的保價(jià)金為何會(huì )不見(jiàn)蹤影，也未解釋丁某并非安能物流的員工，為何能以安能物流的名義私攬客戶(hù)？
