甘肅消費者網(wǎng)購維權有了“直通車(chē)”

　　大西北網(wǎng)6月2日訊      近日，省工商局12315指揮中心與杭州市市場(chǎng)監督管理局暨“國家工商總局電子商務(wù)12315投訴維權（杭州）中心”“國家工商總局網(wǎng)絡(luò )商品質(zhì)量監測（杭州）中心”簽署《“12315”網(wǎng)絡(luò )消費維權區域協(xié)作工作協(xié)議》，這意味著(zhù)甘肅省工商局受理的消費者網(wǎng)絡(luò )投訴案件可在第一時(shí)間得到處置。

　　此次簽署的協(xié)議確定，雙方將在六個(gè)方面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )消費維權區域協(xié)作：一是網(wǎng)絡(luò )消費投訴登記轉辦。雙方將登記的對方轄區內有關(guān)網(wǎng)絡(luò )消費糾紛，根據工商總局的有關(guān)規定，移送至對方依法處理。二是網(wǎng)絡(luò )不合格商品轉辦。杭州市市場(chǎng)監管局舉報投訴指揮中心代表總局開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò )商品抽檢，問(wèn)題商品和經(jīng)營(yíng)戶(hù)屬于甘肅省管轄的，轉交由甘肅省工商局分派處理。三是督辦回訪(fǎng)。雙方對各自處理的消費投訴進(jìn)行督辦回訪(fǎng)，征求消費者的意見(jiàn)和建議，并將征求意見(jiàn)情況反饋至對方。四是數據共享。建立合作分析、發(fā)布聯(lián)合信息報告等工作機制，實(shí)現數據信息共享。五是對接聯(lián)動(dòng)。建立聯(lián)席工作會(huì )議制度，解決網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域重大投訴問(wèn)題、疑難消費糾紛調解及突發(fā)事件處置等工作。六是業(yè)務(wù)培訓合作。雙方通過(guò)制度化的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓與溝通交流，促進(jìn)工作水平全面提高。省工商局有關(guān)負責人表示，上述合作能夠快速有效的處理大量網(wǎng)絡(luò )消費糾紛，精準打擊網(wǎng)上制假售假等違法行為，更加有效地保護甘肅網(wǎng)絡(luò )消費者的合法權益。