甘肅省市場(chǎng)監管局12315指揮中心近日發(fā)布報告，2018年甘肅省12315系統通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、短信、微信、來(lái)函等方式接收登記消費者反映問(wèn)題214953件，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計4971.49萬(wàn)元。

 

    2018年接收登記的消費者反映問(wèn)題中，咨詢(xún)類(lèi)的最多，有162506件；其次是投訴類(lèi)，共43951件；舉報有5811件；此外還有建議、檢舉、表?yè)P等2000余件。記者梳理發(fā)現，投訴類(lèi)問(wèn)題中，商品類(lèi)投訴19543件，占投訴總量的44.47%，同比增長(cháng)41.59%；服務(wù)類(lèi)投訴24408件，占投訴總量的55.53%，同比增長(cháng)58.56%；根據投訴數量分析，服務(wù)類(lèi)投訴中，美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、文化娛樂(lè )服務(wù)、通信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)增幅較大。

 

    全年登記的5811件舉報，經(jīng)查屬實(shí)5206件，屬實(shí)率89.59%。舉報類(lèi)主要集中在侵害消費者權益行為、違反登記管理行為、廣告違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。