3月10日，記者從蘭州市市場(chǎng)監督管理局了解到，去年，蘭州市12315消費者投訴舉報調處指揮中心共受理、解答、登記消費者情況反映20594件，與上年同期相比增加4389件，增加21%。其中，受理消費者咨詢(xún)545件，占3%；投訴16756件，占81%；舉報2228件，占11%；建議986件，占5%；表?yè)P79件。2018年全年度共辦結投訴、舉報案件18864件，辦結率99%。為消費者挽回經(jīng)濟損失1807.48萬(wàn)元。

 

    汽車(chē)消費存在不合理格式條款

 

    2018年，蘭州市共受理消費者各類(lèi)投訴16756件，占81%。比去年同期增加4673件，投訴量增長(cháng)28%。其中受理商品消費投訴7775件，占投訴量的46%；受理服務(wù)消費投訴9455件，占投訴量的54%。

 

    在商品及服務(wù)類(lèi)投訴中，汽車(chē)及零部件類(lèi)商品共1622件，占投訴量的21%。主要涉及合同、質(zhì)量和售后服務(wù)。由于汽車(chē)及汽車(chē)零配件出問(wèn)題后檢測困難，所以售后服務(wù)類(lèi)投訴維權和處理較困難。另外汽車(chē)檢測難、維修難，隨意變更贈品內容或加價(jià)提車(chē)，不按合同約定時(shí)間提供汽車(chē)或有意拖延交車(chē)時(shí)間，找借口拒退定金等問(wèn)題成為汽車(chē)消費糾紛熱點(diǎn)。

 

    主要涉及的問(wèn)題有購買(mǎi)過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車(chē)輛合格證等；銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括強制消費行為，如強制搭售保險、掛牌、裝修等服務(wù)；部分經(jīng)銷(xiāo)商存在銷(xiāo)售欺詐行為，包括把舊車(chē)當作新車(chē)賣(mài)，偷換新車(chē)零件等；使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，召回問(wèn)題；售后過(guò)程中的問(wèn)題，包括售后服務(wù)不規范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過(guò)度保養等問(wèn)題。

 

    購買(mǎi)商品房不要輕信口頭承諾

 

    購買(mǎi)商品房共903件，占投訴量的12%。主要問(wèn)題是沒(méi)有確認清楚合同主體；輕信售樓人員口頭承諾；不注意開(kāi)發(fā)商提供的《補充協(xié)議》或者合同《附件》；預先支付物管費、維修基金、房屋契稅等，而這些款項往往是在房屋交房時(shí)，才由業(yè)主繳納的；未注明因何種原因可以退房以及后果。

 

    舉報案件有所上漲  

 

    據了解，2018年全年度共受理舉報2228件，占11%，與去年同期相比增加了150件，增加7%，其中，屬實(shí)737件，轉立案51件，罰沒(méi)金額19.86萬(wàn)元。其中商品類(lèi)舉報1018件，占舉報量的46%；服務(wù)類(lèi)舉報1210件，占舉報量的54%。舉報的商品和服務(wù)涉及最突出的問(wèn)題是無(wú)照經(jīng)營(yíng)700件，占舉報量的31%；其次是違反消費者權益保護法規388件，占舉報量的17%；違反廣告管理法規382件，占舉報量的17%；違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規198件，占舉報量的9%；違反反不正當競爭法規159件，占舉報量的7%；違反合同管理法規95件,占舉報量的4%;違反商標管理法規75件，占舉報量的3%。傳銷(xiāo)及違法直銷(xiāo)37件,占舉報量的2%。