大西北網(wǎng)訊 金昌市將15個(gè)市直部門(mén)受理的熱線(xiàn)類(lèi)電話(huà)整合到市長(cháng)熱線(xiàn)“12345”，設立了“市民服務(wù)熱線(xiàn)”，將受理范圍由投訴、建議為主擴展到與民生相關(guān)的方方面面，為市民提供便利化服務(wù)。

 

　　為推進(jìn)全省“深化放管服改革工作突破年”和“轉變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設年”活動(dòng)，解決全市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)類(lèi)電話(huà)繁雜、市民多頭反映的問(wèn)題，金昌市建立了緊急類(lèi)、非緊急類(lèi)兩個(gè)政務(wù)熱線(xiàn)平臺，依托市長(cháng)熱線(xiàn)“12345”，設立了“市民服務(wù)熱線(xiàn)”，實(shí)行“一號受理、按責轉辦”。自今年2月“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)新平臺投運以來(lái)，完善了一個(gè)知識庫、兩個(gè)受理終端（電話(huà)、微信）、五個(gè)系統（接電系統、轉辦件管理系統、數據分析系統、綜合管理系統、外部接入系統），新增回訪(fǎng)、質(zhì)監、統計分析、分級派單等功能，并設立接線(xiàn)席位12個(gè)，實(shí)行24小時(shí)全天候無(wú)間隙值班制度，使熱線(xiàn)的系統功能明顯增強，服務(wù)效率大幅提升，監督考核更加透明。依托建立的知識庫，新平臺使咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題的現場(chǎng)辦結率達到80%以上。同時(shí)，加大對承辦單位辦理工作的督促檢查力度，提高熱線(xiàn)辦理工作質(zhì)量和效率，完善政府服務(wù)流程，提升了政府形象和公信力。