不斷高漲的手續費一直是財險企業(yè)無(wú)序競爭的根源所在。自2017年下半年起執行“報行合一”監管要求后，手續費競爭亂象得以遏制。

 

    如何既強化監管，又穩定市場(chǎng)，我省部分財險企業(yè)找到一條可持續發(fā)展的出路，那就是集中力量做好客戶(hù)服務(wù)這篇文章。

 

    財產(chǎn)保險是指投保人根據合同約定，向保險人交付保險費，保險人按保險合同的約定對所承保的財產(chǎn)及其有關(guān)利益因自然災害或意外事故造成的損失承擔賠償責任的保險。目前，隨著(zhù)居民生活水平和汽車(chē)保有量的提升，車(chē)險日益關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，也成為財險的主要經(jīng)營(yíng)范圍。一直以來(lái)，買(mǎi)車(chē)險總是伴隨著(zhù)“手續費”這個(gè)令人頗感疑惑的行業(yè)名詞。原本正常的業(yè)務(wù)費用開(kāi)支，成為一些企業(yè)拿來(lái)“買(mǎi)客戶(hù)”的低級營(yíng)銷(xiāo)手段。面對車(chē)險市場(chǎng)無(wú)序的競爭狀態(tài)，包括我省在內的全國大多數地區都在推行車(chē)險手續費“報行合一”舉措，即市場(chǎng)各家財險企業(yè)必須嚴格按照向監管部門(mén)報備的手續費比例支付。這一舉措使財產(chǎn)保險市場(chǎng)的惡性競爭現狀得到遏制。

 

    從堅決守住不發(fā)生系統性金融風(fēng)險的大局考慮，監管機構及時(shí)出手，既是對保險金融市場(chǎng)的有力穩定，也更大程度為車(chē)主們確保了優(yōu)惠的保險購買(mǎi)價(jià)格。

 

    一方面監管這只“手”決不能松，另一方面，發(fā)展這只“手”也要有所作為。談到未來(lái)財險行業(yè)的核心競爭力，有著(zhù)30年保險從業(yè)經(jīng)歷的甘肅省保險行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、保險學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)周闊海認為，這個(gè)核心競爭力就是客戶(hù)服務(wù)。他告訴記者，一直以來(lái)，市場(chǎng)只顧著(zhù)打“價(jià)格戰”，反而忽視了客戶(hù)服務(wù)這項至關(guān)重要的工作。面對未來(lái)監管只會(huì )更嚴、行業(yè)自律只會(huì )更加規范的形勢，財險行業(yè)要有所作為，必須堅持客戶(hù)導向，更加注重客戶(hù)服務(wù)效率，滿(mǎn)意度和續保率提升，積極運用新技術(shù)、新手段，投入資金、人力，建立起標準規范、集約高效、快速響應的服務(wù)運營(yíng)體系，通過(guò)持之以恒做好服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好口碑。

 

    對此，省內一些市場(chǎng)敏感度高的財險企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始探索立足服務(wù)實(shí)現公司發(fā)展的有效轉型。4月1日，作為我省財險行業(yè)三甲之一的中國人壽財險甘肅省分公司，一次性投入1200萬(wàn)元，推出三大類(lèi)、11項如全國道路故障救援、出險代步、車(chē)輛安全檢測、代辦年審、酒后代駕等增值服務(wù)項目，基本可以滿(mǎn)足當前車(chē)險購買(mǎi)者個(gè)性化、多層次的服務(wù)需求。就我省財險行業(yè)服務(wù)現狀來(lái)看，是涵蓋范圍廣、服務(wù)程度深、優(yōu)惠比例較大的一次。

 

    甘肅省消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張玉虎表示，堅持以客戶(hù)為中心，用心為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)，是財險企業(yè)應盡的社會(huì )責任。當下，面對市場(chǎng)形勢新變化，產(chǎn)品技術(shù)新手段，客戶(hù)體驗新需求，整個(gè)保險行業(yè)已經(jīng)深切感受到，只有用心為廣大客戶(hù)做好服務(wù)，牢牢堅持市場(chǎng)導向、客戶(hù)導向，不斷建立健全標準規范、集約高效、快速響應的服務(wù)運營(yíng)體系，才是保險企業(yè)可持續發(fā)展的長(cháng)久之計，才能真正贏(yíng)得市場(chǎng)和口碑。