“五一”期間，敦煌迎來(lái)了今年首次客流高峰。據統計，“五一”小長(cháng)假期間莫高窟游客總量達3.3萬(wàn)余人次，這是莫高窟自2014年9月實(shí)施限流后的同期客流新高，比2018年同期增長(cháng)68.7%。
在客流量持續增多的情況下，為了保護石窟文物，敦煌研究院秉承預防性保護的理念，盡最大努力達到洞窟保護和游客參觀(guān)之間的平衡。還精心安排一系列個(gè)性服務(wù)，收獲來(lái)自各地游客的好評。
基礎服務(wù) 多種票制靈活組合
“五一”的票制組合，在今年新定的淡旺兩季、聯(lián)票與單票相結合的基礎上繼續升級，依據“總量控制+網(wǎng)上預約+數字展示+實(shí)體洞窟”的新模式，首次推出A、B、C三種票制套餐，便于游客自主選擇，滿(mǎn)足了不同人群的參觀(guān)需求。
為方便游客購票，莫高窟提供了線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種購票平臺：莫高窟參觀(guān)預約網(wǎng)官網(wǎng)和同名微信公眾號，都可在線(xiàn)購票；游客還可以在市區購票點(diǎn)和莫高窟數字展示中心現場(chǎng)購票，且都配有自助售取票機。
品質(zhì)服務(wù) 特色產(chǎn)品多維體驗
遠道而來(lái)觀(guān)賞莫高窟的游客，重要的不是到景點(diǎn)“打卡”，大部分希望提高游覽品質(zhì)。為此，莫高窟專(zhuān)門(mén)推出了“莫高研學(xué)課程”等一系列個(gè)性、特色的服務(wù)，幫助游客深度旅游體驗。
特約時(shí)段參觀(guān)特窟、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座，“游姊妹雙窟，走玄奘之路”，這些研學(xué)項目吸引了不少敦煌文化愛(ài)好者。
特色旅游產(chǎn)品讓游客告別走馬觀(guān)花的“打卡”式參觀(guān)，在專(zhuān)業(yè)人員的帶領(lǐng)下，從歷史、文化、藝術(shù)以及文物保護等各個(gè)角度去理解敦煌，深度體驗莫高窟藝術(shù)，讓文化和旅游實(shí)現了完美融合。
人性服務(wù) 免費觀(guān)展科技服務(wù)
除“觀(guān)影+實(shí)體洞窟”參觀(guān)方式外，敦煌研究院還為游客們提供了免費觀(guān)展大禮包，在敦煌研究院院史陳列館、美術(shù)館和敦煌石窟文物保護研究陳列中心，各種免費的精彩展覽不啻為意外驚喜。來(lái)自西班牙的“朝圣之路·圣跡——從敦煌到伊比利亞半島”巡回展覽，日前在莫高窟展出，游客在領(lǐng)略博大精深的敦煌文化之后，盡情欣賞敦煌石窟藝術(shù)與西班牙羅馬式藝術(shù)的不同魅力。
除了人文的溫度，還有科技帶來(lái)的精準服務(wù)。敦煌研究院與騰訊地圖聯(lián)手推出智慧景區小程序，幫助游客熟悉莫高窟票價(jià)、簡(jiǎn)介、開(kāi)放時(shí)間等基本信息，提供位置查找、路線(xiàn)規劃等精準服務(wù)，協(xié)助游客快速抵達洞窟、各陳列館、停車(chē)場(chǎng)、衛生間、出入口等，便捷的服務(wù)和流暢的體驗，助力游客完成一場(chǎng)完美的莫高窟之旅。
(責任編輯：張云文)
