精細管理，避免“扎堆”！莫高窟自進(jìn)入暑期旅游旺季以來(lái)，游客量明顯增加。為確保文物及游客安全，改善游客參觀(guān)體驗，敦煌研究院自7月15日起，對B類(lèi)門(mén)票嚴格實(shí)行分時(shí)段預約參觀(guān)制。這是敦煌研究院繼對A類(lèi)門(mén)票實(shí)行精準預約制的基礎上，繼續精細化管理的一項舉措。

 

    敦煌研究院在全國文化遺產(chǎn)地中最早開(kāi)展了游客承載量研究，最終確定莫高窟單日最大承載量為3000人次；2014年，隨著(zhù)投資3.4億元的莫高窟數字展示中心投入使用以及“數字+實(shí)體”雙重參觀(guān)模式的實(shí)行，莫高窟單日游客承載量由3000人次翻番至6000人次。2019年，敦煌研究院實(shí)行新的門(mén)票政策，每日限額發(fā)售6000張A類(lèi)門(mén)票，同時(shí)發(fā)售1.2萬(wàn)張B類(lèi)門(mén)票。

 

    因嚴格執行莫高窟單日最大游客承載量控制以及精準預約，將游客分布在不同時(shí)段，保障了單位時(shí)間內窟區人流量處于穩定水平。但仍有不少游客因各種因素，不能按時(shí)段參觀(guān)。敦煌研究院呼吁游客按預約時(shí)段準時(shí)參觀(guān)，消除“扎堆現象”以及洞內擁擠、洞外長(cháng)時(shí)間等待的現狀。

 

    據了解，B類(lèi)門(mén)票分時(shí)段預約參觀(guān)制是指將全天1.2萬(wàn)張B類(lèi)門(mén)票，從上午8時(shí)至下午3時(shí)劃分成7個(gè)時(shí)段，每時(shí)段發(fā)售1400張-1600張門(mén)票。游客可根據參觀(guān)需要自主選擇參觀(guān)時(shí)間，并按照預約時(shí)段提前半小時(shí)抵達莫高窟數字展示中心B類(lèi)門(mén)票指定候車(chē)區檢票參觀(guān)。通過(guò)B類(lèi)門(mén)票的分時(shí)段預約，一方面將參觀(guān)時(shí)段的選擇權充分賦予游客，最大程度減少信息不對稱(chēng)，合理調配服務(wù)資源；另一方面充分緩解客流高峰時(shí)段的接待壓力，分散洞窟單位平方米的客流量，促進(jìn)游客量更均衡地分布于全天7個(gè)時(shí)段，更好提升游客參觀(guān)舒適度和體驗感。