新華社蘭州2月11日電（記者梁軍崔翰超）午飯時(shí)間，53歲的精神衛生科醫生何蕊芳坐在辦公室，眼睛時(shí)刻緊盯屏幕不敢松懈。屏幕的另一頭，不斷有來(lái)自各地的問(wèn)診者，向她拋出有關(guān)疫情的問(wèn)題。問(wèn)詢(xún)、解答、安撫，何蕊芳和團隊提供的心理疏導，成了疫情中消弭不安情緒的一劑“良藥”。
何蕊芳在線(xiàn)解答市民關(guān)于疫情的提問(wèn)。
“一些患者焦慮、恐懼，有的被隔離人員內心難免有不安。很多咨詢(xún)者需要的不是簡(jiǎn)單冰冷的信息，而是人和人之間有溫度的交流。我們作為專(zhuān)業(yè)人士，回答他們關(guān)于疫情防控的問(wèn)題，也能安撫他們焦躁不安的內心。”何蕊芳說(shuō)。
1月28日，甘肅省衛生健康委員會(huì )設立“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)診平臺”，為居家隔離或有感冒發(fā)燒等癥狀的公眾提供咨詢(xún)問(wèn)診，有效排查新冠肺炎疑似病例，減少不必要的人員流動(dòng)和醫療機構發(fā)熱門(mén)診人數，降低院內交叉感染。
甘肅省精神衛生中心副院長(cháng)何蕊芳，帶領(lǐng)8名心理醫生和40名綜合科醫生，時(shí)刻守候在問(wèn)診平臺的屏幕前，成為抗擊疫情戰線(xiàn)上的“幕”后天使。
為了保證問(wèn)診平臺24小時(shí)運轉，他們把自己工作之外所有的碎片時(shí)間，都貢獻給了咨詢(xún)和心理疏導服務(wù)。午餐桌、回家路、深夜書(shū)房和臥室，到處都能變成他們的“接診地”；語(yǔ)音、文字、圖片，任何形式的表達都可以是他們傳遞出去的“安撫劑”。
何蕊芳說(shuō)，如果說(shuō)疫情防控是一場(chǎng)硬仗，充電寶和眼藥水就是他們這個(gè)團隊的“軍需品”。有位同事，一天內做了28次咨詢(xún)和心理疏導，最后變得聲音嘶啞，眼睛腫痛。
何蕊芳表示，一些市民過(guò)度擔心染上病毒，容易誤把身體狀況和發(fā)病癥狀“對號入座”，徒增恐慌，還是應該保持理性、客觀(guān)。
何蕊芳的團隊里有不少人是“新兵”，沒(méi)有在疫情嚴峻的情況下開(kāi)展心理干預的經(jīng)驗。“當有人將咨詢(xún)平臺當作情緒宣泄的渠道時(shí)，這種負能量有時(shí)會(huì )影響他們。”何蕊芳說(shuō)。
“我每天都會(huì )在微信群里告訴所有醫護人員，你們的難處我們都懂，你們的辛苦我們都看在眼里，但這就是醫者的使命，這場(chǎng)戰斗我們一定能勝利。”何蕊芳總是會(huì )給大家打氣。
記者從甘肅省衛健委獲悉，截至10日18時(shí)，甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)診平臺總訪(fǎng)問(wèn)量達130541人次，完成在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)診3003例。（完）
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