大西北網(wǎng)訊 安全放心的消費環(huán)境、正常的生產(chǎn)生活秩序，是維護社會(huì )和諧穩定、助力經(jīng)濟發(fā)展的保障。在第38個(gè)消費者權益日來(lái)臨前，蘭州市城關(guān)區以營(yíng)造誠信法制、安全放心消費環(huán)境為主題主線(xiàn)，采取線(xiàn)上線(xiàn)下多元聯(lián)動(dòng)方式，著(zhù)力維護疫情期間市場(chǎng)穩定，同時(shí)在此基礎上全面啟動(dòng)“3·15”消費維權系列活動(dòng)，通過(guò)四項舉措更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長(cháng)的基礎性作用，為疫情防控期間企業(yè)復工復產(chǎn)筑牢消費安全防線(xiàn)。

 

　　消費投訴線(xiàn)上受理始終保持“不中斷”

 

　　“您好，請問(wèn)您投訴的是N95，還是一次性普通口罩？各商家現在賣(mài)的是多少錢(qián)？您反映的情況我們做了記錄，會(huì )馬上進(jìn)行協(xié)調處理，請保持您的電話(huà)暢通。”一大早，城關(guān)區12315消費者投訴熱線(xiàn)便接到市民投訴，工作人員迅速做好相關(guān)記錄后，轉身便投入到消費維權活動(dòng)中。

 

　　今年春節受新冠肺炎疫情影響，消費者投訴量呈直線(xiàn)上升趨勢，尤其是關(guān)于口罩、消毒用品等商品漲價(jià)的投訴特別多。為切實(shí)做好疫情防控期間消費投訴舉報受理處置工作，穩控市場(chǎng)秩序，城關(guān)區消費者維權平臺實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導在崗帶班制度，全身心投入到抗擊疫情戰斗中，確保12315投訴舉報熱線(xiàn)24小時(shí)不斷線(xiàn)，第一時(shí)間受理投訴舉報，及時(shí)流轉、及時(shí)處置、及時(shí)反饋，同時(shí)要求值班人員做好記錄，注重對涉疫消費投訴信件的梳理，特別是對口罩和酒精、消毒液等防疫用品的歸集，做到優(yōu)先重點(diǎn)解決，實(shí)現疫情期間投訴舉報受理率100%，辦結率93.6%。疫情發(fā)生以來(lái)，城關(guān)區12315熱線(xiàn)共接收投訴、舉報和咨詢(xún)建議4229件，其中涉及新冠肺炎疫情防控的3756件，日均接收量高達85件；價(jià)格類(lèi)投訴舉報2093件（口罩價(jià)格1164件、消毒品價(jià)格123件、防疫藥品價(jià)格158件、體溫計價(jià)格23件，其他625件），占比55.7%；銷(xiāo)售假冒偽劣防疫商品舉報38件。

 

　　投訴案件線(xiàn)下處理快速辦理“限時(shí)結”

 

　　疫情發(fā)生以來(lái)，醫療防護用品市場(chǎng)供應不足、蔬菜和豬肉價(jià)格出現小幅波動(dòng)，消費投訴舉報量快速增長(cháng)。面對巨大的工作量，城關(guān)區及時(shí)增援受理分流回復力量，快速分派投訴舉報件，采取“靠前處置、快速處置、全面處置”舉措，把百姓的訴求放在第一位，不懼疫情，逆行上前，親臨現場(chǎng)及時(shí)核實(shí)投訴舉報情況，快速辦結，不落一件。

 

　　根據12315中心數據分析，針對投訴數量多、問(wèn)題集中、社會(huì )影響面大、嚴重侵害消費者合法權益的企業(yè)，城關(guān)區開(kāi)展行政約談，要求被約談?wù)邍栏衤鋵?shí)管理制度，守好底線(xiàn)，把好關(guān)口，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，落實(shí)主體責任。對一般的搭車(chē)漲價(jià)行為予以告誡，責令立即改正；對涉嫌違法的行為快速立案查處。“哪里有投訴，哪里就有維權回應；哪里有舉報，哪里就有調查蹤影。”面對疫情，城關(guān)區各部門(mén)凝心聚力，及時(shí)受理投訴，按時(shí)辦結回復。同時(shí)為提高消費者維權能力，積極開(kāi)展12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區“五進(jìn)”活動(dòng)，針對老人和青少年、社區居民等人群，通過(guò)消費教育大講堂、消費體驗、發(fā)放宣傳教材等形式，宣傳消費維權法律法規、日常消費常識，公布2019年度侵害消費者合法權益典型案例、12315投訴舉報數據分析、發(fā)布消費警示和提示，集中展示2019年市場(chǎng)監管部門(mén)在流通領(lǐng)域、生產(chǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和打擊假冒偽劣專(zhuān)項行動(dòng)成果，通過(guò)設置假冒偽劣曝光臺、打假維權宣傳板等形式，揭露批評侵害消費者合法權益的違法行為。

 

　　創(chuàng )造舒心消費環(huán)境假冒偽劣“集中銷(xiāo)”

 

　　針對當前群眾反映的消費熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，城關(guān)區在全區范圍內對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展集中整治行動(dòng)，曝光了一批哄抬物價(jià)、囤積居奇、虛假宣傳、消費欺詐、虛假廣告、銷(xiāo)售過(guò)期食品、藥品等侵害消費者合法權益的典型案件，同時(shí)查扣了一批假冒偽劣商品，并于3月13日上午在蘭州市再生資源回收公司紅山西路分揀中心進(jìn)行集中碾壓銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀物資涉及食品、服裝鞋帽、汽車(chē)配件、家用電器、裝修材料、醫用器械、衛浴潔具等12個(gè)大類(lèi)約2.7萬(wàn)件，物資價(jià)值227.4余萬(wàn)元。

 

　　根據統計，2019年城關(guān)區共開(kāi)展100余項專(zhuān)項整治行動(dòng)，出動(dòng)執法人員4.7萬(wàn)人次，檢查各類(lèi)市場(chǎng)主體6.4萬(wàn)戶(hù)（次），抽檢產(chǎn)品質(zhì)量214批次；立案查處各類(lèi)違法案件1052起，罰沒(méi)款1254.7余萬(wàn)元；受理消費者投訴舉報3.1萬(wàn)件，接待消費者咨詢(xún)1.3萬(wàn)人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失1300余萬(wàn)元。今年疫情防控期間，截至目前已受理消費者投訴舉報4007件，日均接收量高達86件，其中涉及價(jià)格類(lèi)投訴舉報1109件，占比27.68%。

 

　　全力服務(wù)復工復產(chǎn)筑牢消費“安全線(xiàn)”

 

　　當前正值疫情防控的鞏固期，也是企業(yè)復工復產(chǎn)的高峰期，城關(guān)區積極主動(dòng)作為，采取一系列“硬核”舉措，貼心服務(wù)，精準幫扶，做到疫情防控不放松，市場(chǎng)監督不停步，全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)。

 

　　針對餐飲行業(yè)，由企業(yè)自主承諾并簽訂《城關(guān)區餐飲服務(wù)企業(yè)疫情防控期間復工復產(chǎn)承諾書(shū)》提交經(jīng)營(yíng)地所在市場(chǎng)監管所，在落實(shí)人員排查和防護措施、食品安全承諾后即可恢復經(jīng)營(yíng)。對確需堂食的餐館，嚴格落實(shí)“凡進(jìn)必測、異常登記、再測異常、立即報告”“一桌一人食、一客一消毒”等措施。為最大限度減少人員聚集，鼓勵符合條件的餐飲單位，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)訂餐，外賣(mài)打包等方式經(jīng)營(yíng)。入網(wǎng)企業(yè)負責人作為防控第一責任人，要認真排查從業(yè)人員，每天對到崗人員監測體溫，全程佩戴口罩；網(wǎng)絡(luò )食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)每天定時(shí)對配送騎手做好健康登記，加強配送站點(diǎn)和車(chē)輛、送餐箱的清潔消毒，全程按“無(wú)接觸配送”流程配送；配送保鮮、保溫、冷凍等特殊食品要求的，應采取能保證食品安全的配送措施。

 

　　針對商場(chǎng)超市，要求每個(gè)商超對進(jìn)店人員進(jìn)行總量引導、管控，設立1至2個(gè)出入口，張貼醒目標志和提示牌：“進(jìn)入店內，請戴口罩，主動(dòng)配合體溫監測”；設立體溫監測通道，安排專(zhuān)人在門(mén)口監督入店消費者佩戴口罩、測量體溫，對未佩戴口罩者和有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的市民進(jìn)行勸阻不得入店。同時(shí)要求所有經(jīng)營(yíng)區域和設施設備、餐飲用具提前進(jìn)行三天以上的清潔消毒，日常防護設施和用品、消毒殺菌措施必須準備齊全。對購物車(chē)（籃）每人次消毒，扶梯、按鍵等隨時(shí)消殺，擴大生活必需品銷(xiāo)售區域面積，加強散裝食品防護管理，盡量擴大收銀通道，盡可能減少消費者逗留時(shí)間，控制疏導人流、避免人員聚集。

 

　　截至目前，該區已復工復產(chǎn)各類(lèi)市場(chǎng)主體3.92萬(wàn)戶(hù)，其中食品生產(chǎn)主體58戶(hù)、食品流通經(jīng)營(yíng)主體9893戶(hù)、餐飲服務(wù)單位2062戶(hù)（含牛肉面館323戶(hù)）、藥品經(jīng)營(yíng)主體592戶(hù)、第三類(lèi)醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)252戶(hù)、非涉食涉藥市場(chǎng)主體26359戶(hù)。

 

　　蘭州日報社全媒體首席記者楊晟途文/圖