各航空公司相繼推出客票退改政策

 

　　中川機場(chǎng)內各個(gè)航空公司的值機柜臺

 

　　大西北網(wǎng)訊  近日，全國多地疫情出現反彈，為積極配合國內疫情防控工作相關(guān)要求，方便廣大旅客妥善安排出行計劃，多家航空公司和攜程等售票平臺發(fā)布相關(guān)線(xiàn)路客票的退改方案。

 

　　東航

 

　　中高風(fēng)險地區實(shí)行非自愿退改機票

 

　　11月11日，記者從東航甘肅分公司獲悉，為積極配合國內疫情防控工作相關(guān)要求，方便廣大旅客妥善安排出行計劃，近期東航針對沈陽(yáng)、石家莊、北京等疫情中高風(fēng)險地區，制定下發(fā)非自愿退改機票的相關(guān)規定。非自愿退改機票包括由于東航或其他不可抗拒因素等原因、旅客在“票證有效期”內未完成票證所列全部或部分航段已預訂的旅行或服務(wù)、在“退票時(shí)限”內申請退票。當旅客的航班發(fā)生延誤或者取消，可直接點(diǎn)擊“不正常航班退改平臺”，符合免費改期條件時(shí)，您可以免手續費辦理一次改期或退票。

 

　　據悉，后期東航還將隨著(zhù)疫情的變化不斷調整退改票政策，方便旅客出行。如需咨詢(xún)相關(guān)信息，可撥打東航24小時(shí)客服熱線(xiàn)：95530。海外用戶(hù)請撥打：0086-21-20695530。

 

　　春秋航空

 

　　石家莊進(jìn)出港航班客票實(shí)行特殊退改

 

　　為積極配合石家莊做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，春秋航空臨時(shí)發(fā)布涉及石家莊進(jìn)出航班客票特殊退改規定：凡在1月6日（含）前購買(mǎi)的春秋航空（9C），行程涉及石家莊進(jìn)出港且航班旅行日期為1月6日（含）至1月20日（含）的航班客票。符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請，均可免費變更一次至1月27日（含）之前相同航程航班，票價(jià)及稅費多不退少不補；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

 

　　符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預訂座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費。

 

　　國航

 

　　客票有效期內可免費辦理一次變更航班

 

　　國航公告稱(chēng)，為配合北京市做好疫情防控向市民發(fā)出的“非必要不出京”和“在京過(guò)節”的倡議，協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，發(fā)布行程涉及北京國航進(jìn)出港航班的國內客票特殊處置方案：凡在2020年12月14日0時(shí)（含）以后申請客票變更或退票，在1月4日（含）前購買(mǎi)或換開(kāi)的999開(kāi)頭的國內客票（包括里程獎勵客票），旅行日期為2020年12月14日（含）至2021年2月28日（含）之間北京進(jìn)出港國航實(shí)際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班，在客票有效期內，可以免費辦理一次變更航班，變更至3月31日（含）前的航班，免收變更手續費、子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差。再次變更航班或變更至4月1日（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。在客票有效期內，可以辦理客票未使用航段退票，免收退票手續費。

 

　　攜程

 

　　按照疫情防控政策進(jìn)行預訂提示

 

　　記者從攜程了解到，根據國務(wù)院客戶(hù)端微信小程序官方公布的中高風(fēng)險地區，攜程機票、火車(chē)票等產(chǎn)品，會(huì )在消費者預訂產(chǎn)品前，按照相關(guān)地區公示的疫情防控政策，進(jìn)行預訂提示。針對已完成預訂服務(wù)的旅客，攜程也將協(xié)助旅客嚴格按照航空公司、鐵路總局等最新疫情特殊規定進(jìn)行退改服務(wù)。對于符合政策的用戶(hù)，攜程已開(kāi)通自助退改服務(wù)通道，同時(shí)也已增添處理退改需求的人工力量，為用戶(hù)帶來(lái)技術(shù)和人工的雙重保障。

 

　　攜程相關(guān)負責人表示，攜程會(huì )一直密切關(guān)注國內各地疫情防控動(dòng)態(tài)，同時(shí)高度關(guān)注各級文旅部門(mén)、民航鐵路等部門(mén)關(guān)于疫情保障指示，確保第一時(shí)間為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。若取消行程，攜程也將嚴格按照各部門(mén)最新規定為消費者提供退改服務(wù)，持續為用戶(hù)提供全方位的保障。

 

　　本報提醒廣大用戶(hù)，受疫情影響，各方防控政策變動(dòng)頻繁，建議用戶(hù)出行前，務(wù)必及時(shí)了解當地最新規定，提前準備相關(guān)證明資料，確保出行順利。

 

　　蘭州日報社全媒體記者譚安麗通訊員李瑩文/圖