3月9日，蘭州市消費者協(xié)會(huì )通報了2020年消費維權典型案例，這些案例涉及干洗衣物、保健養生、教培機構、家電售后、網(wǎng)絡(luò )購物、快遞丟失等多個(gè)消費領(lǐng)域。市消協(xié)希望廣大經(jīng)營(yíng)者能引以為戒，誠信經(jīng)營(yíng)，也希望消費者能從中有所借鑒，避免上當受騙。
干洗衣物卻惹來(lái)煩心事
2019年底，消費者張女士將一白色羽絨服送至某干洗店清洗，取衣物時(shí)發(fā)現羽絨嚴重結塊、扣子嚴重磨損，衣物已經(jīng)失去保暖等性狀，無(wú)法穿著(zhù)。干洗店店員也認同是處理不當，承諾返工處理，讓消費者元旦后再取衣物。2020年1月10日取衣物時(shí)，消費者認為仍然沒(méi)有達到預期效果，和商家協(xié)商多次未果，投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：走訪(fǎng)調查了解，消費者反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調，最終商家同意賠償500元，并退回消費者預付卡內的余額720元，總計1220元。
保健養生遭遇糾紛
2020年，消費者郭先生在雁灘某足浴房拔火罐，共消費348元，因工作人員操作失誤將其后背拔出水泡。經(jīng)醫院檢查診斷，消費者背部8%燒傷，需要住院治療。消費者住院期間共花費醫療費用和誤工費總計1.5萬(wàn)元。消費者和商家經(jīng)過(guò)多次溝通、協(xié)商未達成共識，故投訴至城關(guān)區消協(xié)。
城關(guān)區消協(xié)：分別與雙方當事人核實(shí)情況，消費者反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)過(guò)工作人員多次耐心細致地調解，商家同意給予消費者一次性賠償2萬(wàn)元。
未成年人購買(mǎi)商品退貨遭拒
2020年5月4日，王女士13歲的兒子在家人不知情的情況下，自行用壓歲錢(qián)在城關(guān)區某手機城購買(mǎi)了一部小米手機，裸機價(jià)格799元。次日，王女士發(fā)現后找到商家要求退貨，但商家認為是自愿行為，不予退貨。王女士投訴至城關(guān)區消協(xié)。
城關(guān)區消協(xié)：經(jīng)了解、核實(shí)，反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調，商家最終將799元退還王女士，王女士退還手機。
快遞丟失要求賠償遭拒
2020年10月15日，消費者蔡先生來(lái)電，稱(chēng)其購買(mǎi)了一箱百合，委托城關(guān)區某快遞公司寄往成都。但是在托運過(guò)程中貨物丟失，蔡先生要求快遞公司全額賠償，遭拒，遂投訴至消協(xié)。
經(jīng)調查了解，消費者反映情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)工作人員耐心調解，最終快遞公司同意全額賠付蔡先生265元。
專(zhuān)業(yè)學(xué)習無(wú)法完成學(xué)費退還起爭執
2018年底，消費者周先生在某全國連鎖教育培訓機構為孩子辦理了高考前期的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，首期交付了3.04萬(wàn)元，包含第一期的專(zhuān)業(yè)學(xué)習、自主招生培訓選校等項目，后期因孩子轉科交付5000元，之后又交付4萬(wàn)元，總計交付7.54萬(wàn)元。目前專(zhuān)業(yè)學(xué)習只學(xué)習了一半，后期課程因政策的改變均無(wú)法完成（自主取消），消費者要求退還學(xué)費。協(xié)調后商家只退還4.2萬(wàn)元，消費者不認同，2020年8月7日投訴到市消協(xié)。
市消協(xié)：經(jīng)了解調查，消費者反映情況基本屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調，商家按照消費者上課進(jìn)度予以退費，前期課程未完成退費1.5萬(wàn)元，后期退費4.2萬(wàn)元，最終商家于8月11日退還消費者5.7萬(wàn)元。
網(wǎng)購商品有問(wèn)題商家拖延不換貨
2020年6月中旬，消費者令先生網(wǎng)購了一套監控設備，價(jià)值1380元。6月底收到貨后發(fā)現硬盤(pán)（價(jià)值680元）質(zhì)量有問(wèn)題，其余設備都好，聯(lián)系商家后被告知需要寄回進(jìn)行鑒定。消費者6月29日發(fā)快遞寄回商品，商家30日簽收商品，之后進(jìn)行硬盤(pán)鑒定，7月中旬商家告知消費者硬盤(pán)質(zhì)量存在問(wèn)題，可以給予更換。但是之后一直以多種借口拖延未能發(fā)貨，消費者9月3日投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：聯(lián)系商家，但電話(huà)沒(méi)有人接聽(tīng)，遂反映至某購物網(wǎng)站客服人員。經(jīng)網(wǎng)站客服人員協(xié)調、落實(shí)，消費者反映情況基本屬實(shí)。最終商家同意盡快發(fā)貨，消費者于9月5日收到商品，使用完好。
熱水器安裝遇“李鬼”
消費者丁先生家中萬(wàn)家樂(lè )熱水器需要安裝，2020年9月18日，在網(wǎng)上查詢(xún)到萬(wàn)家樂(lè )售后電話(huà)。當日下午，售后來(lái)人進(jìn)行安裝、維修，告知上門(mén)費30元、配件更換170元。19日天然氣公司上門(mén)檢查后，告知消費者熱水器安裝不符合要求，且軟管也不符合產(chǎn)品要求。消費者聯(lián)系售后不予理會(huì )，21日投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)：接投訴后，及時(shí)和萬(wàn)家樂(lè )售后聯(lián)系，經(jīng)查證被告知網(wǎng)上號碼不是萬(wàn)家樂(lè )的真正號碼，屬于假冒萬(wàn)家樂(lè )商家售后。消協(xié)人員即刻聯(lián)系消費者告知其情況，并提醒消費者，進(jìn)行電器維修時(shí)，勿從網(wǎng)上盲從聯(lián)系，如需進(jìn)行安裝，可聯(lián)系正規售后予以安裝。
健身俱樂(lè )部退卡承諾不兌現
2018年11月，吳女士在某健身俱樂(lè )部和愛(ài)人各辦理了一張680元年卡，當時(shí)俱樂(lè )部承諾開(kāi)卡一年內健身時(shí)間和次數達標，一年后即可退回辦卡費用。2019年12月，俱樂(lè )部要求消費者去退卡時(shí)，消費者因有事未能前去辦理，過(guò)了一段時(shí)間后消費者去辦理退卡退款時(shí)，俱樂(lè )部一直拖延未予退卡。2020年1月消費者投訴至市消協(xié)。
市消協(xié):經(jīng)調查了解，消費者反映情況屬實(shí)，而且憑證保留完好。經(jīng)過(guò)多次與商家協(xié)調，最終俱樂(lè )部扣除60元器材磨損費，退還1300元費用。
