每年的“雙11”電商購物節，各大平臺總是打著(zhù)誘人的“特惠促銷(xiāo)”“百萬(wàn)補貼”“滿(mǎn)減優(yōu)惠”“限時(shí)秒殺”等口號，大幅度的優(yōu)惠吸引著(zhù)消費者的目光。然而，優(yōu)惠背后也有不少套路，消費者需要擦亮雙眼，理性消費。

　　

　　為守護消費安全，結合近幾年“雙11”消費者投訴情況，中消協(xié)4日發(fā)布“雙11”六大消費提示，同時(shí)敦促各類(lèi)電商經(jīng)營(yíng)者，多一些誠意、少一些套路，讓消費者真正享受到實(shí)惠。

　　

　　【提示一：不可迷信“低價(jià)”】

　　

　　“雙11”是商家歷時(shí)多年打造的促銷(xiāo)節，線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)籠罩在“全年最低”“巨惠特賣(mài)”“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”的宣傳中，給消費者造成“買(mǎi)到就是賺到”的心理預期。實(shí)際上，根據中消協(xié)多年來(lái)的價(jià)格監測和消費者投訴顯示，一些商家促銷(xiāo)價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式買(mǎi)贈，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至是全年最貴。對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信所謂“價(jià)格優(yōu)勢”，購買(mǎi)前最好能提前了解價(jià)格走勢，做到心中有數。除非是長(cháng)期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

　　

　　【提示二：留心商家促銷(xiāo)規則】

　　

　　有消費者稱(chēng)，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。當前，很多商家紛紛推出各種促銷(xiāo)手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿(mǎn)減、優(yōu)惠券等，一些促銷(xiāo)規則設計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。對此，中消協(xié)提醒消費者留心商家的促銷(xiāo)規則，了解各種優(yōu)惠措施是否有門(mén)檻限制、適用的產(chǎn)品品類(lèi)和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免產(chǎn)生糾紛。消費者購買(mǎi)預售產(chǎn)品的，還要明確預付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責任等重要事項。

　　

　　【提示三：謹慎囤貨避免浪費】

　　

　　面對“雙11”強力的打折促銷(xiāo)宣傳，很多消費者喜歡囤積一些日常生活用品，很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過(guò)期。中消協(xié)提醒，喜歡囤貨的消費者要保持理智，建議先清理家里的“存貨”，按需規劃囤貨數量避免浪費。對于化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費，盡量少囤貨或者不囤貨。

　　

　　【提示四：促銷(xiāo)短信騷擾，留證據可舉報】

　　

　　近年來(lái)，“雙11”促銷(xiāo)期間營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信呈現集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者備受其擾。依照個(gè)人信息保護法等相關(guān)法律規定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費者，面對經(jīng)營(yíng)者非法推送促銷(xiāo)信息，可保存證據并撥打12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，保護個(gè)人信息安全。

　　

　　【提示五：直播購物不要脫離平臺進(jìn)行私下交易】

　　

　　當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車(chē)”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語(yǔ)誘導消費、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規定公示證照信息、引誘消費者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無(wú)保障等。對此，中消協(xié)建議消費者保持冷靜，克制沖動(dòng)，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進(jìn)行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬戶(hù)以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

　　

　　【提示六：了解商家發(fā)貨及退換貨政策】

　　

　　消費者在購物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據。由于“雙11”期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發(fā)貨，所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，購買(mǎi)急需品、生鮮食品等要注意避開(kāi)物流高峰期。同時(shí)，消費者還應仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無(wú)理由退貨以及退貨運費由誰(shuí)承擔等問(wèn)題，收到貨后盡量當場(chǎng)驗貨，確認無(wú)誤后再簽收。發(fā)生消費糾紛時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織或者市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴。（記者：趙文君編輯：劉媛媛）