市消協(xié)工作人員接聽(tīng)熱線(xiàn)
 

　　3月13日10時(shí)，蘭州市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)周婷、城關(guān)區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)褚曉玲、市消協(xié)法律工作者邢艷紅等人值守本報熱線(xiàn)4286666，在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，現場(chǎng)接聽(tīng)建議、咨詢(xún)、投訴14件。熱心讀者打進(jìn)的電話(huà)涉及價(jià)格收費、直播消費、汽車(chē)銷(xiāo)售、教輔機構、物業(yè)服務(wù)、拼單消費等，消協(xié)工作人員對市民的咨詢(xún)投訴一一進(jìn)行細致解答，現場(chǎng)能解決答復的現場(chǎng)答復，需要進(jìn)一步了解的做好記錄，了解清楚后進(jìn)行答復。
 

　　勿輕信教培機構優(yōu)惠說(shuō)辭
 

　　李女士打進(jìn)熱線(xiàn)反映，2024年4月報名參加某校外培訓班，繳費1萬(wàn)多元，從報名到現在沒(méi)有授過(guò)課。2025年李女士偶然在網(wǎng)上發(fā)現，有同樣課程只需要4980元。李女士要求培訓班退還剩余的9000元，或退還與網(wǎng)上平臺的差價(jià)，溝通無(wú)果后希望通過(guò)消協(xié)調解。
 

　　蘭州市消協(xié)提醒，消費者在選擇自己需要的培訓機構時(shí)，要認真核實(shí)培訓機構資質(zhì)，查看培訓機構是否具有相關(guān)的辦學(xué)許可、營(yíng)業(yè)執照等合法資質(zhì)，通過(guò)國家企業(yè)信用信息公示系統等官方渠道查詢(xún)該機構的注冊信息、經(jīng)營(yíng)狀況、是否具有培訓資質(zhì)等。消費者要審慎對待宣傳誘惑，不要輕信培訓機構過(guò)度承諾和夸大宣傳的語(yǔ)言，對于培訓機構的師資力量、課程內容、教學(xué)資源等信息，要進(jìn)行實(shí)地查驗核實(shí)，拒絕“證照不全”“隱形變異”等違規培訓。
 

　　拼單消費風(fēng)險大維權難
 

　　胡先生打進(jìn)熱線(xiàn)反映，2025年1月，在某商店與別人拼單購買(mǎi)了一件童裝，帶回家后發(fā)現衣服小了，事后胡先生返回該店溝通想換一件大一點(diǎn)的，商店表示沒(méi)有購物憑證，不予退換。
 

　　近年來(lái)，拼單這一購物方式逐漸興起，消費者購買(mǎi)的商品越多，價(jià)格越便宜。這種促銷(xiāo)規則直接催熱了拼單消費，很多對商品的實(shí)際需求有限的消費者通過(guò)拼單，既能增加購買(mǎi)量，拉低價(jià)格，獲得心儀的贈品，又可以避免非理性消費，避免過(guò)度囤貨。
 

　　但拼單消費之后，出現的價(jià)格爭議、售后服務(wù)、退換貨等問(wèn)題也是層出不窮。在拼單消費模式中，商家只與拼單消費者中的下單消費者建立交易關(guān)系，其他參與拼單的消費者則與下單消費者建立了委托代購關(guān)系，與商家并未直接建立法律意義上的交易關(guān)系。所以，拼單消費者與下單消費者或商家之間產(chǎn)生糾紛后，常常會(huì )遭遇維權障礙，最主要的障礙是，只有下單消費者與商家進(jìn)行了交易，其他拼單消費者難以被認定為交易關(guān)系中的消費者，也就難以享受《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律賦予的權益。
 

　　拼單是雙方或多方通過(guò)私下溝通達成共同購買(mǎi)意愿并支付價(jià)款的行為，易導致拼單陷阱多、風(fēng)險大、維權難等問(wèn)題。建議理性購物，盡量選擇熟人拼單，守護好自己的財產(chǎn)安全和消費安全。
 

　　經(jīng)蘭州市消費者協(xié)會(huì )了解，現在很多商場(chǎng)以前期發(fā)生的消費糾紛問(wèn)題引以為戒，在商場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，都是明折，比如兩件幾折，三件幾折或者折上折，不鼓勵顧客拼單消費，因拼單消費無(wú)法有效保障消費者權益。并對商場(chǎng)各門(mén)店明確進(jìn)行了宣導，培訓收銀員識別拼單行為，宣傳拼單風(fēng)險，告知顧客拼單可能帶來(lái)的售后問(wèn)題，引導消費者選擇正規消費方式。