大西北網(wǎng)3月11日訊 3月10日，蘭州市工商局發(fā)布了2014年度十大消費維權典型案例，為消費者在未來(lái)的消費維權中提供參考。
1.設最低消費茶館受處罰
2014年4月1日、7月17日，蘭州市城關(guān)區工商局兩次接到甘肅省工商局12315指揮中心轉來(lái)舉報稱(chēng)，蘭州某茶館分店設置最低消費。
經(jīng)執法人員現場(chǎng)檢查、核實(shí)，當事人聘請的服務(wù)員口頭告知消費者，要收包廂費，最低消費不能少于280元，舉報人反映情況基本屬實(shí)。該店的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》及《甘肅省合同監督管理條例》的相關(guān)規定，經(jīng)過(guò)立案查處后，對當事人以格式條款方式，作出對消費者不公平、不合理的規定的行為處以罰款人民幣5000元。
2.兒童游樂(lè )場(chǎng)受傷調解獲賠償
2014年6月，一消費者帶女兒到某商場(chǎng)兒童游樂(lè )場(chǎng)游玩時(shí)，孩子不慎摔傷。治療期間，孩子先后接受了十余次X光片檢查，3次接骨手術(shù)。經(jīng)營(yíng)者在此期間只承擔了事發(fā)當日醫療費用500余元，其余所有治療費用都是消費者自己承擔。
8月6日，消費者要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫療費、誤工費、傷殘補助費等共計4.6萬(wàn)余元。在與兒童游樂(lè )場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者多次協(xié)商賠償未果后，經(jīng)城關(guān)工商分局執法人員調解，商家對消費者予以一次性經(jīng)濟賠償2.5萬(wàn)元，不再追究經(jīng)營(yíng)者任何責任，不再要求任何賠償，雙方簽字確認。
3.預付費服務(wù)“交款容易退款難”
某消費者投訴稱(chēng)，2014年5月9日，其在城關(guān)區某健身會(huì )所辦理了瑜伽健身100次服務(wù)，只接受了5次服務(wù)就因商家原因無(wú)法繼續提供服務(wù)，消費者要求退款，被商家拒絕。
城關(guān)區工商局接到投訴后，經(jīng)調解商家已為消費者退還卡中余額5320元，消費者滿(mǎn)意。
針對預付費消費方式“交款容易退款難”的問(wèn)題，工商部門(mén)建議消費者：選擇信譽(yù)良好的商家，不輕信口頭承諾；簽訂書(shū)面協(xié)議，明確權責范圍；保存消費憑證，清楚明白消費；發(fā)現權益受損，及時(shí)向工商部門(mén)咨詢(xún)或舉報；一旦與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費糾紛，可以通過(guò)調解、仲裁、司法等途徑及時(shí)維權。
4.大小菜單欺客工商出面維權
2014年5月，消費者到七里河區某酒店用餐，餐畢消費者到吧臺結賬索要結算清單核對發(fā)現，“五花肉燉小土豆”等七個(gè)菜存在“低價(jià)”點(diǎn)菜“高價(jià)”結算的情況。“五花肉燉小土豆”在點(diǎn)菜簿上顯示價(jià)格是38元，而結算時(shí)此菜品價(jià)格變?yōu)?8元。
工商部門(mén)依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對當事人處以3萬(wàn)元罰款。
5.電纜質(zhì)量不合格商家被罰5萬(wàn)
2014年8月工商行政管理局對流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查時(shí)發(fā)現，蘭州某電線(xiàn)電纜有限公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放著(zhù)兩種型號的待售電線(xiàn)，經(jīng)委托中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )產(chǎn)（商）質(zhì)量監督檢測中心（重慶）依法檢測被判定為不合格商品。
依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條規定：“生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品的，責令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節嚴重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”工商部門(mén)決定對當事人處以5萬(wàn)元罰款。
6.侵犯消費者知情權工商協(xié)調維權成功
2014年10月28日，蘭州市工商局專(zhuān)業(yè)分局接到陳先生投訴，稱(chēng)其通過(guò)蘭州宏輝房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司花壇分公司購買(mǎi)了一套二手房，交納定金1萬(wàn)元，并且簽訂了《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》。后因房屋的實(shí)際面積與之前中介公司告知消費者的面積不符，故消費者要求退還1萬(wàn)元定金，中介公司不予退還。
經(jīng)執法人員調查，中介公司在銷(xiāo)售該二手房時(shí)沒(méi)有如實(shí)告知消費者房屋的實(shí)際面積，并且在簽訂《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)，也未告知消費者合同載明房屋的真實(shí)面積與之前告知消費者的面積不符，就讓買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂了合同，中介公司的這種行為已違反了《消費者權益保護法》第二章第八條、第三章第十六條、第二十條之規定，故應退還消費者所交定金。經(jīng)調解，被申訴方蘭州宏輝房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司花壇分公司同意退還申訴方陳先生房屋定金5000元，并終止合同。
7.快遞物品丟失女子索賠遭拒
消費者王女士在某快遞公司托運物品，所托運物品價(jià)值5900元。但因快遞公司在快遞過(guò)程中疏忽，導致其物品丟失，王女士要求快遞公司賠償無(wú)果，遂向蘭州市城關(guān)區工商局投訴。經(jīng)調查，快遞公司確認貨物丟失，在幾經(jīng)調解后，快遞公司答應賠償王女士2000元。
針對此投訴，蘭州市城關(guān)區工商局提出建議，今后應當注意快遞中貨物保價(jià)問(wèn)題，否則賠償款遠遠低于托運物品價(jià)值；同時(shí)，要求該快遞公司今后加強內部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，避免出現不必要的損失。
8.美容店非法行醫負責人被處理
2014年4月，消費者甲某、乙某依宣傳彩頁(yè)內容，一同到位于永登縣城“乙文減肥館”做面部除皺美容。按照口頭約定，二人在館內先后使用了所謂“熱瑪吉”器械做了去皺美容。在減肥館工作人員的不斷游說(shuō)后二人支付了3萬(wàn)元美容費，交給了減肥館負責人王某，其中甲某給付2萬(wàn)元，乙某給付1萬(wàn)元，但未開(kāi)具任何票據。二人回家仔細觀(guān)察后才發(fā)現皺紋不但沒(méi)除掉，反而祛紋處還起了水泡。2014年4月12日，甲某、乙某去“乙文減肥館”找王某協(xié)商，未成功。
2014年4月15日，甲某、乙某二人向永登縣工商行政管理局提起申訴，要求工商部門(mén)依法查處“乙文減肥館”欺詐行為。經(jīng)調查，永登城關(guān)“乙文減肥館”不具備醫療美容的資質(zhì)和條件。經(jīng)調解，由“乙文減肥館”負責人王某退還甲某、乙某美容費用3萬(wàn)元。負責人涉嫌非法行醫問(wèn)題移交衛生部門(mén)處理。
9.倉促簽訂協(xié)議致交易失敗中介竟拒退費
2014年3月20日，蘭州市工商局專(zhuān)業(yè)分局建筑房地產(chǎn)市場(chǎng)工商所接到消費者投訴稱(chēng)，其在某房屋中介公司購買(mǎi)商品房一套，已交納了3萬(wàn)元定金及75萬(wàn)元首付款后，由于消費者與中介公司對付款時(shí)間及方式未溝通清楚，導致交易失敗，消費者要求全額退款，并終止合同。
經(jīng)調查，執法人員認為，被申訴方在未能保證房屋能夠正常交付前提下，與消費者倉促簽訂《代收定金同意書(shū)》、《房屋委托銷(xiāo)售合同》，中介公司此種不負責任的行為損害了消費者的合法權益。通過(guò)調解，雙方終止合同，中介公司退還定金與房屋首付款。
10.假冒農機“咬”人工商相助獲賠
2013年11月6日，工商部門(mén)接到舉報稱(chēng)龍泉寺鎮永登大地農機銷(xiāo)售不合格農業(yè)機械，造成購買(mǎi)人李某、薛某嚴重人身傷害。經(jīng)調查，龍泉寺鎮永登大地農機銷(xiāo)售的“糧田”牌旋耕機，系假冒產(chǎn)品，存在安全隱患。
依據《農業(yè)機械安全監督管理條例》、《農業(yè)機械試驗鑒定辦法》的有關(guān)規定，經(jīng)工商部門(mén)查處協(xié)調退還消費者購機款0.87萬(wàn)元，一次性賠償2位受害人醫療金合計29.6萬(wàn)元。吊銷(xiāo)龍泉寺鎮永登大地農機個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執照；沒(méi)收拼裝旋耕機4臺，凈化了農機具市場(chǎng)，保護了消費者合法權益。本報記者劉有中實(shí)習生喬明晏
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