1月8日，蘭州市城運處召開(kāi)全市網(wǎng)約車(chē)乘客投訴處理協(xié)調會(huì )，行業(yè)管理部門(mén)正式啟動(dòng)受理網(wǎng)約車(chē)乘客投訴工作。據悉，對于乘客投訴的網(wǎng)約車(chē)經(jīng)查證未辦理《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)運輸證》的，以乘客投訴提供證據為依據，一律按照非法營(yíng)運網(wǎng)約車(chē)處以1萬(wàn)元到3萬(wàn)元不等罰款。

　　

　　近年來(lái)，網(wǎng)約車(chē)己逐步走入普通百姓生活，越來(lái)越多的蘭州市民開(kāi)始使用網(wǎng)約車(chē)，網(wǎng)約車(chē)同巡游出租車(chē)一起成為城市公共交通的重要組成部分。但網(wǎng)約車(chē)行業(yè)在其快速發(fā)展中，一些平臺公司輕資產(chǎn)、客服外包、疏于駕駛員教育管理等問(wèn)題逐步暴露，乘客對網(wǎng)約車(chē)司機服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，投訴平臺后反饋慢，對投訴處理結果不滿(mǎn)意等逐漸增多，乘客希望政府監管部門(mén)早日介入網(wǎng)約車(chē)投訴處理工作。

　　

　　據了解，目前蘭州市“三證”齊全的合規網(wǎng)約車(chē)已近千輛，隨著(zhù)網(wǎng)約車(chē)合規化進(jìn)程加快，為政府監管部門(mén)受理網(wǎng)約車(chē)投訴打下了基礎。從現在起面對乘坐網(wǎng)約車(chē)未履行訂單、繞道、多收費、隨意加價(jià)、服務(wù)質(zhì)量差、“馬甲車(chē)”等違規行為，乘客可以直接向蘭州市民情通熱線(xiàn)12345或交通運輸服務(wù)熱線(xiàn)12328投訴反映，兩條熱線(xiàn)接件后及時(shí)向市城運處轉辦。市城運處要求各網(wǎng)約車(chē)公司接到投訴轉辦件后在3個(gè)工作日內處理完畢反饋城運處及投訴人，各網(wǎng)約車(chē)公司要有專(zhuān)人負責投訴處理工作，不得向當事駕駛員或第三方泄露投訴人信息。市城運處將定期向社會(huì )公布全市各網(wǎng)約車(chē)公司乘客投訴及服務(wù)質(zhì)量情況。