新華社蘭州11月14日電題：甘肅定西：鄉村服務(wù)網(wǎng)格化打通便民“最后一公里”
新華社記者文靜、王銘禹
入農戶(hù)、拉家常、解難題……45歲的溫月坤今年以來(lái)顯得格外忙碌。成為二級網(wǎng)格員后，動(dòng)不動(dòng)就往農戶(hù)家里“鉆”，不離身的工作筆記本上，密密麻麻記錄著(zhù)他入戶(hù)隨訪(fǎng)的情況，小到政策宣講、民情收集、村民評議，大到矛盾化解、環(huán)境治理，一個(gè)小本見(jiàn)證了網(wǎng)格化鄉村治理打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
溫月坤正在查看工作筆記本，梳理群眾反映的問(wèn)題。新華社記者張文靜攝
溫月坤家住甘肅省定西市渭源縣田家河鄉香卜路村。和不少農村一樣，群眾生產(chǎn)生活、鄰里矛盾糾紛、村容村貌治理等，成為村兩委班子的主要工作。
“以前，村干部人數有限，還要承擔大量繁重的事務(wù)性工作，而村民參與公共事務(wù)的積極性也沒(méi)有調動(dòng)起來(lái)。”田家河鄉黨委書(shū)記王寶林介紹說(shuō)，村民的情況摸不透，問(wèn)題往往得不到及時(shí)解決，矛盾也越積越深。
近兩年來(lái)，田家河鄉通過(guò)實(shí)施農村網(wǎng)格化治理，在服務(wù)群眾方面做出有益探索。以香卜村為例，記者采訪(fǎng)了解到，該村以村民小組為單位，通過(guò)網(wǎng)格化的管理體系，選出7名村民小組組長(cháng)擔任一級網(wǎng)格員，22名村民成為二級網(wǎng)格員，為全村260多個(gè)家庭提供服務(wù)，基本實(shí)現了全覆蓋。
“網(wǎng)格員由群眾推選，距離群眾最近，也最掌握群眾的日常情況。哪家的糧食今年收成不好了，哪家有紅白喜事了等等，他們都能及時(shí)了解，并通過(guò)向上反映，解決問(wèn)題。”王寶林說(shuō)。
溫月坤成為二級網(wǎng)格員后，專(zhuān)門(mén)負責網(wǎng)格內村民的日常服務(wù)。今年5月，溫月坤和往常一樣入戶(hù)隨訪(fǎng)，和村民杜倫生閑聊起來(lái)。杜倫生再次提及吃水用水的問(wèn)題，他之前也向自來(lái)水公司反映過(guò)，但始終沒(méi)找到“病灶”。溫月坤還發(fā)現了其他幾戶(hù)有相似情況。
在網(wǎng)格員的幫助下，自來(lái)水變得更清了。新華社記者張文靜攝
“吃水無(wú)小事，要加快解決。”溫月坤一一記錄后，立即向一級網(wǎng)格員趙永仁和駐村工作隊隊員王有祎反映。王有祎隨即向村兩委反饋情況，并通過(guò)鄉黨委、政府聯(lián)系到縣水務(wù)局，協(xié)調解決部分群眾家中自來(lái)水出現渾濁的問(wèn)題。
沒(méi)過(guò)多久，水務(wù)部門(mén)派工作人員深入查找“病灶”，最終找到了水渾濁的原因，涉及多戶(hù)的飲水安全問(wèn)題得到解決。
“再小的問(wèn)題，對網(wǎng)格員來(lái)說(shuō)，也是大問(wèn)題，因為這關(guān)系到群眾的生活質(zhì)量。”溫月坤說(shuō)，“小小的網(wǎng)格員也能解決大難題，幫助鄉里鄉親。”
除了網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格還配備了包片調度員，由駐村工作隊隊員或村干部擔任，負責協(xié)調指導網(wǎng)格員開(kāi)展工作，及時(shí)掌握群眾需求，確保服務(wù)中心下沉。同時(shí)，網(wǎng)格員還會(huì )定期開(kāi)展政策宣傳工作，在醫保報銷(xiāo)、惠農資金發(fā)放等方面解疑釋惑，使群眾的訴求得到及時(shí)回應和解答。
甘肅省社會(huì )科學(xué)院研究員劉敏表示，通過(guò)網(wǎng)格化管理推動(dòng)鄉村治理，不僅能夠將服務(wù)的觸角延伸到家家戶(hù)戶(hù)，提高響應群眾訴求和為民服務(wù)的能力，也有助于讓大家主動(dòng)參與到農村公共事務(wù)中來(lái)，最終使問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。
“這樣的模式可以有效化解矛盾，服務(wù)群眾，真正做到‘溝通面對面、服務(wù)零距離、干群心連心’。”劉敏說(shuō)。（完）
(責任編輯：張云文)
