在第43個(gè)“3·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際，3月13日，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì )，介紹2024年陜西省消費環(huán)境建設情況。按照第三方機構測評，全省消費環(huán)境總指數為86.41，消費環(huán)境整體狀況良好。
 

　　守護消費安全
 

　　在發(fā)布會(huì )上，陜西省市場(chǎng)監督管理局副局長(cháng)劉蓬勃介紹，2024年5月，省消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議相關(guān)成員單位和省科技廳、省體育局等30個(gè)省級部門(mén)，制定印發(fā)工作方案，啟動(dòng)了“放心消費在三秦”行動(dòng)。
 

　　全省市場(chǎng)監管系統深入開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、“守護消費”執法行動(dòng)，查辦各類(lèi)案件17071件，罰沒(méi)款1.31億元。省委網(wǎng)信辦對全省4.5萬(wàn)余家涉網(wǎng)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展業(yè)務(wù)篩查，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責任，規范網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)秩序。全省各級公安機關(guān)偵辦食品、藥品、侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣領(lǐng)域刑事案件796起。
 

　　全省通過(guò)焚燒、填埋等方式集中銷(xiāo)毀各類(lèi)假冒偽劣商品145噸、1.1萬(wàn)余件。省藥監局查辦“兩品一械”案件2805件。
 

　　省通信管理局加強非應邀商業(yè)電子信息問(wèn)題治理，全省“來(lái)電免打擾”防騷擾服務(wù)注冊用戶(hù)數較2023年增長(cháng)54.12%。西安海關(guān)加強對重點(diǎn)進(jìn)口工業(yè)品的檢驗，檢出不合格產(chǎn)品205批。
 

　　著(zhù)力解決群眾急難愁盼問(wèn)題
 

　　暢通維權渠道方面，劉蓬勃說(shuō)，省市場(chǎng)監管局通過(guò)12315熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )平臺，“7×24小時(shí)”為公眾提供投訴舉報受理及業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，全年受理投訴舉報536663件，提供咨詢(xún)985990件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6249.68萬(wàn)元。省教育廳在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)設立“陜西省學(xué)校后勤工作投訴平臺”，截至2024年底，累計收到投訴反映問(wèn)題56項，督促整改54項，2項正在持續推進(jìn)中。
 

　　省司法廳指導各級人民調解組織排查化解消費糾紛5732件，調解成功率98%。省郵政管理局建立“7×24小時(shí)”在線(xiàn)接訴機制，處理訴求6.4萬(wàn)件。陜西證監局推動(dòng)健全非訴糾紛化解機制，妥善處置投資者各類(lèi)訴求446件。全省消協(xié)組織受理消費者投訴15977件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2022.87萬(wàn)元，接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)18622人次。
 

　　全省市場(chǎng)監管系統累計建成消費維權服務(wù)站6200余家，發(fā)展在線(xiàn)消費糾紛解決（ODR）企業(yè)1145家。省人力資源和社會(huì )保障廳聯(lián)合公安、市場(chǎng)監管等部門(mén)對人力資源市場(chǎng)秩序進(jìn)行規范整頓，檢查人力資源服務(wù)機構、用人單位等2451家，查處案件42件，責令退賠勞動(dòng)者中介服務(wù)費、押金等費用26.78萬(wàn)元。
 

　　消費環(huán)境持續向好
 

　　2024年，省聯(lián)席會(huì )議辦公室委托第三方機構，連續8年對陜西省12個(gè)市（區）（含韓城市）及16個(gè)行業(yè)的消費環(huán)境進(jìn)行評價(jià)。劉蓬勃說(shuō)，2024年陜西省消費環(huán)境總指數為86.41，較上一年提高了0.04，處于優(yōu)秀偏下等級，全省消費環(huán)境總體狀況持續向好。
 

　　從各分項指數結果看，服務(wù)放心指數排名最高（88.27），其余指數為：質(zhì)量放心指數（87.82）、安全放心指數（87.05）、價(jià)格放心指數（85.34）、維權放心指數（83.58）。相比2023年，上升幅度最大的為服務(wù)放心指數，上升了2.24；質(zhì)量放心指數上升了0.86；安全放心指數、價(jià)格放心指數、維權放心指數分別下降了0.81、0.87、1.20。
 

　　從總體情況看，2024年，全省12個(gè)市（區）和16個(gè)行業(yè)消費環(huán)境總指數均達到優(yōu)秀偏下等級，全省消費環(huán)境整體水平較好。其中，延安（89.38）、漢中（88.17）、西安（87.12）、寶雞（86.88）、安康（86.42）這5個(gè)市的消費環(huán)境總指數高于全省均值（86.41），其他7個(gè)市（區）低于全省均值。相比2023年，漢中、楊凌、西安、榆林、咸陽(yáng)和安康指數值均有不同幅度的上升，其中漢中和楊凌上升幅度較大。
 

　　文旅市場(chǎng)熱度攀升 權益保障再加碼
 

　　陜西省文化和旅游廳二級巡視員戴衛紅介紹，2024年，陜西文旅成績(jì)斐然，全省接待國內游客8.17億人次，國內游客總花費7668億元，同比分別增長(cháng)14%、16.5%，特別是成功舉辦第14屆中美旅游高層對話(huà)，全力推進(jìn)入境旅游便利化工作，大力開(kāi)展“三秦四季 暖心工程”，全省文旅市場(chǎng)持續釋放活力、保持熱度。
 

　　在游客權益守護上，省文旅廳多措并舉。一方面，強化執法巡查，每逢重要節點(diǎn)，瞄準營(yíng)業(yè)性演出、在線(xiàn)旅游、高A級景區等關(guān)鍵領(lǐng)域，發(fā)布提示函，加強大型演出監管，統籌日常與安全檢查，力保市場(chǎng)安穩。另一方面，大力推進(jìn)市場(chǎng)整治，全省文旅執法人員出動(dòng)13.7萬(wàn)人次，檢查5.3萬(wàn)余家次經(jīng)營(yíng)單位，辦結495件案件，罰款360萬(wàn)余元，重擊“不合理低價(jià)游”、非法經(jīng)營(yíng)等亂象。同時(shí)，通過(guò)發(fā)布3批14個(gè)典型案例“以案釋法”，營(yíng)造健康行業(yè)氛圍。
 

　　2025年，省文旅廳將持續發(fā)力，緊盯權益保護難題強化監管，持續保障市場(chǎng)安全，緊盯高風(fēng)險表演項目及設施，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責任；深化市場(chǎng)整治，開(kāi)展“清濁行動(dòng)”，嚴查無(wú)證經(jīng)營(yíng)娛樂(lè )場(chǎng)所、違規接納未成年人、網(wǎng)絡(luò )文化產(chǎn)品亂象，劍指“未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”等頑疾，為游客安心暢游陜西保駕護航。