擦亮“第一窗口”強化示范效應

 

　　市政務(wù)服務(wù)中心持續提升一體化政務(wù)服務(wù)能力

 

　　大西北網(wǎng)訊 2020年，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)深化“放管服”改革各項工作要求，在圍繞中心、服務(wù)大局中展現新作為，極大提升了蘭州市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。日前，第一批甘肅省法治政府建設示范地區和項目名單出臺，其中，蘭州市政務(wù)服務(wù)工作也因為民服務(wù)亮點(diǎn)頻出，形成了良好的示范效應，被命名為第一批全省法治政府建設示范項目。為全力提升一體化政務(wù)服務(wù)能力，不斷提升人民群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。2021年，市政務(wù)服務(wù)中心將持續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，努力以政務(wù)服務(wù)實(shí)效激發(fā)各類(lèi)市場(chǎng)主體活力，擦亮“第一窗口”展示奮進(jìn)蘭州新形象。

 

　　打造“小蘭幫辦”推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”

 

　　在剛剛過(guò)去的一年，市政務(wù)服務(wù)中心從細微處著(zhù)手，高標準組建由38人組成的小蘭志愿服務(wù)隊，全年共接待辦事群眾173萬(wàn)余人次；總服務(wù)臺引導咨詢(xún)、修改政務(wù)服務(wù)網(wǎng)密碼、接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)、幫助群眾及企業(yè)抽號14萬(wàn)余人次；統一出件窗口發(fā)放各類(lèi)證件6312件；企業(yè)開(kāi)辦區幫助企業(yè)和群眾解答、幫辦、代辦關(guān)于企業(yè)登記類(lèi)、醫療器械許可類(lèi)、特種設備類(lèi)等業(yè)務(wù)共2478件。

 

　　同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心探索推行企業(yè)投資項目“全程保姆式”代辦服務(wù)，為蘭州白塔山段綜合提升改造工程、市公安局交警支隊車(chē)管所異地建設項目等省市列重點(diǎn)項目逐個(gè)成立服務(wù)團隊和微信群，制定《工作方案》和審批時(shí)序圖，召開(kāi)項目前期輔導協(xié)調會(huì )12次，倒排工期節點(diǎn)，壓縮審批時(shí)限，建立臺賬。全年共跟蹤幫辦代辦“三級清單”市級審批權限項目158個(gè)，上門(mén)服務(wù)170余次。創(chuàng )造了蘭州市第十一中學(xué)舊教學(xué)樓改造項目行政審批43個(gè)工作日的政務(wù)服務(wù)“新速度”。

 

　　此外，市政務(wù)服務(wù)中心致力于促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉變，緊扣“在線(xiàn)服務(wù)成效度、在線(xiàn)辦理成熟度、服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項覆蓋度、辦事指南準確度”五大評估指標，對入駐部門(mén)、單位及其進(jìn)駐事項對標52項具體指標核查問(wèn)題199個(gè)，督促整改182項，整改率91.4%；進(jìn)駐607項事項中“最多跑一次”事項605項，占99.67%，實(shí)現網(wǎng)上可辦事項596項，網(wǎng)上可辦率達97.86%。全年辦件量123.46萬(wàn)件，辦結量達123.4萬(wàn)件，辦結率達99.9%。

 

　　用好“好差評”新標尺提升服務(wù)“軟硬”件

 

　　“金碑銀碑不如老百姓的口碑”，秉持這一準則，市政務(wù)服務(wù)中心完成了蘭州市行政審批服務(wù)系統與省級“好差評”系統的技術(shù)對接，為進(jìn)駐部門(mén)窗口購置配備評價(jià)器68臺，對“好差評”評價(jià)數據進(jìn)行日統計和月匯總。全年評價(jià)數達到3.8萬(wàn)余條，滿(mǎn)意率100%，辦事群眾和企業(yè)贈送錦旗26面，感謝信10份。

 

　　此外，以蘭州市創(chuàng )建全國文明城市為契機，市政務(wù)服務(wù)中心對照省級文明單位創(chuàng )建12類(lèi)41項指標，不斷完善大廳“硬件和軟件”環(huán)境，積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)；倡導社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、文明禮儀、文明誠信；不斷完善基礎設施，設置志愿服務(wù)站，完善無(wú)障礙設施、高標準設置母嬰室、愛(ài)心媽咪屋、愛(ài)心驛站、愛(ài)心專(zhuān)座等。市級政務(wù)大廳在全國文明城市創(chuàng )建國家測評中得滿(mǎn)分，乘勢成功創(chuàng )建“省級文明單位”。

 

　　同時(shí)，積極探索“一站式”政務(wù)服務(wù)模式。市不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心、蘭州銀行廣廈支行、市公共法律服務(wù)中心進(jìn)駐市級政務(wù)大廳，將5樓辦理高頻民生事項的市市場(chǎng)監管局、市稅務(wù)局、市交通委等窗口辦公區域下沉一樓；按照辦理事項特征設置商事區域、交通區域、法律區域、幫辦代辦區域、自助區域等服務(wù)專(zhuān)區；在大廳一樓設置24小時(shí)自助辦事區和“通辦專(zhuān)窗”，年底前實(shí)現57個(gè)“跨省通辦”“省內通辦”“全市通辦”事項。集成服務(wù)、共享服務(wù)、便捷服務(wù)、高效服務(wù)的新格局日漸凸顯。

 

　　防控服務(wù)兩不誤多點(diǎn)發(fā)力惠民生

 

　　2020年，市政府服務(wù)中心面對疫情新挑戰，實(shí)現了防控服務(wù)兩不誤。面對市級政務(wù)大廳日均約1萬(wàn)人次的壓力，統籌做好大廳常態(tài)化疫情防控工作，從科學(xué)制定防控細則到全力做好防疫物資保障，從不間斷的日常巡查檢查及時(shí)堵塞防控漏洞到落細落實(shí)“四方”責任全力以赴保障辦事群眾生命安全和身體健康，從“網(wǎng)上辦、掌上辦、預約辦”到奉送“政策大禮包”助推企業(yè)復工復產(chǎn)，市級政務(wù)大廳始終積極行動(dòng)，僅2月網(wǎng)上辦理3184件，與去年同期相比增長(cháng)了12倍，實(shí)現疫情防控期間政務(wù)服務(wù)不斷檔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折。

 

　　同時(shí)，作為全市深化“放管服”改革成果展示平臺和實(shí)踐的第一窗口，各入駐單位圍繞便民利企銳意改革，協(xié)同發(fā)力，努力讓市級政務(wù)大廳成為市民之家，企業(yè)之家。市不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗辦事”平臺開(kāi)通上線(xiàn)，為114家企業(yè)帶來(lái)了方便；市醫療保險服務(wù)中心推廣應用醫保電子憑證，全市激活電子憑證39.15萬(wàn)人，日結算約4000人次；市公積金中心城關(guān)管理部推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”辦事模式，通過(guò)微信公眾號、APP等方式為2300余家繳存單位提供“不接觸”匯款業(yè)務(wù)；市公安局出入境接待大廳積極落實(shí)國家移民管理局“非必要、不出境”的工作要求，勸阻因非緊急必要事由申請辦理出入境證件人員7325人次。多項惠民措施讓政務(wù)服務(wù)能力持續提升，群眾辦事更加方便。

 

　　蘭州日報社全媒體記者劉超通訊員王娟文/圖