近日，國航官網(wǎng)出現故障，個(gè)別國際航線(xiàn)票價(jià)顯示為0元，許多網(wǎng)友搶購并成功出票。7月12日國航稱(chēng)，0元機票有效。

　　實(shí)際上，0元機票有效并不是首例。2010年1月18日晚，東方航空股份有限公司南昌分公司曾因工作人員失誤，造成東航南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門(mén)、北京、昆明等多個(gè)航線(xiàn)的機票出現0.2折的“跳樓價(jià)”，并有大量特價(jià)機票出票成功。東航表示，承認機票效力，旅客均可放心登機。

　　為保障乘客權利，也為維護自身形象，兩大航空公司承擔了一切，彰顯了誠實(shí)信用的契約精神，贏(yíng)得社會(huì )贊譽(yù)。

　　目前，在網(wǎng)絡(luò )交易中消費者仍然處于弱勢。強勢市場(chǎng)主體對于失誤一直有著(zhù)耍賴(lài)撒潑般的豁免權，“店大欺客”的事件屢有發(fā)生。比如，某知名電子商務(wù)網(wǎng)站，大量?jì)r(jià)值數百元的精裝圖書(shū)被標價(jià)為0.01元，數百名消費者下訂單搶購，隨后卻在郵件中被告知“主動(dòng)”取消了訂單，支付的貨款也被退還到賬戶(hù)中，沒(méi)有任何的補償；今年3月份，某網(wǎng)上商城進(jìn)行低價(jià)團購促銷(xiāo)，但當消費者紛紛搶購時(shí)該商城卻對外宣稱(chēng)，上述團購信息是由于內部測試工作失誤導致對外發(fā)布的，屬于無(wú)法執行的信息，并隨即單方面撤銷(xiāo)了消費者已提交成功的訂單。面對這樣的做法，消費者往往只能生生悶氣，因為維權成本太高。

　　0元票有效，讓人們看到國航真正把乘客作為合同平等的一方，把防范并承擔風(fēng)險當成了應盡的義務(wù)，而不是推諉于失誤，倚重市場(chǎng)地位掌控強勢話(huà)語(yǔ)隨意解釋和變更合同。“誰(shuí)出錯，誰(shuí)擔責”，國航在利與義上的取舍，給很多“欺客”企業(yè)上了一堂誠信課。