27日發(fā)布的《2014年度政務(wù)指數報告》顯示，在“全國十大黨政新聞發(fā)布微博”中，廣東占兩席，分別為“中國廣州發(fā)布”和“深圳微博發(fā)布廳”；在“十大公安微博”中，廣東獨占四席；廣東公務(wù)員開(kāi)微博數量位列全國第二；@佛山發(fā)布躋身“全國十佳創(chuàng )新應用微博”。多項排名顯示，廣東政務(wù)微博在多個(gè)方面已走在全國前列。
時(shí)至今日，政務(wù)微博已從以信息發(fā)布為主擴展至兼具網(wǎng)民互動(dòng)和信息服務(wù)的功能。在過(guò)去幾年里，不少影響重大的事件在微博發(fā)端、發(fā)酵，反過(guò)來(lái)影響主流輿論場(chǎng)的進(jìn)程。微博的誕生改變了整個(gè)國家的政治生態(tài)與社會(huì )生態(tài)，也改變著(zhù)人們的思維方式，社會(huì )開(kāi)始走向一個(gè)“大麥克風(fēng)”時(shí)代。但伴隨著(zhù)微信、易信等即時(shí)通訊工具的誕生，微博逐漸開(kāi)始衰落，用戶(hù)活躍度已大不如前。在微博由盛轉衰的過(guò)程中有一個(gè)特例，那便是政務(wù)微博的崛起。政務(wù)微博不僅沒(méi)有日漸式微，反而展現出蓬勃發(fā)展的空間，為黨政機構提供了新的信息發(fā)布窗口，既有利于信息公開(kāi)、服務(wù)群眾，也為政府增加了處理突發(fā)事件的渠道。在重大與突發(fā)輿情前，政務(wù)微博信息公開(kāi)越來(lái)越迅速，一些重要信息發(fā)布甚至成為傳統媒體轉發(fā)的對象，逐步成為第一信源，進(jìn)而獲取話(huà)語(yǔ)權的主動(dòng)性并影響網(wǎng)絡(luò )輿論走勢。在這次盤(pán)點(diǎn)中，廣東政務(wù)微博整體而言可謂成績(jì)不俗，多項排名走在全國前列。@廣東發(fā)布成為廣東政務(wù)微博的領(lǐng)頭羊，不斷起到溝通協(xié)調、督促善政的職責，在重大事件的輿論導向引導中，多個(gè)系統的政務(wù)新媒體，以及各地市政務(wù)新媒體也成為“廣東發(fā)布”的左膀右臂，共同發(fā)聲，有效地引導輿論走向。
2015年“信息發(fā)布+政務(wù)服務(wù)”將成為政務(wù)微博的發(fā)展趨勢。隨著(zhù)政務(wù)微博運營(yíng)成熟，對突發(fā)熱點(diǎn)事件的回應反饋以及通過(guò)政務(wù)平臺為老百姓解決實(shí)事，更成為基層政務(wù)微博運營(yíng)水平的重要考量標準。盡管廣東政務(wù)微博整體運營(yíng)良好，但具體到各地市之間水平差異仍較為明顯。一些政務(wù)微博已經(jīng)走出自說(shuō)自話(huà)的語(yǔ)境，朝政務(wù)服務(wù)的方向邁進(jìn)，但一些政務(wù)微博主要承載的功能仍是信息的發(fā)布，對公共民意、公共事件的回應相對遲緩，對網(wǎng)絡(luò )事件的引導、回應、互動(dòng)不足；一些政務(wù)微博發(fā)帖量基本穩定，呈現良好運作的狀態(tài)，另一些政務(wù)微博則發(fā)帖量波動(dòng)明顯，一時(shí)更新頻繁，一時(shí)則處于“假死”狀態(tài)，這說(shuō)明維護運營(yíng)未能處于穩定狀態(tài)。如果說(shuō)權威消息發(fā)布邁出了官民互動(dòng)的“最初一公里”，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，則是打通了網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政的“最后一公里”。
2013年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強政府信息公開(kāi)回應社會(huì )關(guān)切、提升政府公信力的意見(jiàn)》，要求著(zhù)力建設基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道，將其作為提升網(wǎng)絡(luò )執政能力的途徑。新的輿論環(huán)境給政府執政能力帶來(lái)了新挑戰，相關(guān)部門(mén)能否通過(guò)政務(wù)微博直面民眾、應對民眾的質(zhì)疑和追問(wèn)，是對待民意的態(tài)度，也是體現執政能力的一個(gè)方面。同時(shí)，微博平臺草根化的話(huà)語(yǔ)環(huán)境也對傳統的行政話(huà)語(yǔ)體系構成新的挑戰。經(jīng)過(guò)認證的政務(wù)微博直接代表黨政機關(guān)和官員的對外形象，要在這個(gè)平臺上更有效地發(fā)言，更有效地影響公眾，就必須重視發(fā)言的語(yǔ)氣、用詞，摒棄“公文式語(yǔ)言”，力戒官話(huà)、空話(huà)、套話(huà)。更重要的是，要把更多精力放于服務(wù)之上，充分利用微博打造移動(dòng)服務(wù)窗口，形成覆蓋全面、功能完備的政務(wù)公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現透明務(wù)實(shí)、高效便民的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)微博等新媒體手段已然成為網(wǎng)絡(luò )執政的重要突破口，用什么樣的態(tài)度來(lái)運作也影響著(zhù)執政能力的建立與提高。(南方日報評論員)
