1月7日，陜西省榆林市，國家信訪(fǎng)局第五督查組成員王治鐸（右一）與兩名信訪(fǎng)人約談。 楊凱 攝

    說(shuō)起“信訪(fǎng)”，很多人的老印象都是“上訪(fǎng)”。今年，大家對“信訪(fǎng)”的印象可能會(huì )發(fā)生很大的改變。不信？且看！

    據媒體報道，今年1月國家信訪(fǎng)局赴福建、安徽、湖南、重慶、陜西5省市督查40件“三農”信訪(fǎng)事項。督察組要求當地官員全部回避，并設置跟蹤反饋流程以防止“人走茶涼”。國家信訪(fǎng)局督查組工作人員被稱(chēng)為“從北京來(lái)的人”。

    過(guò)去，上訪(fǎng)者不斷地“告”，甚至“鬧到北京”，所屬地政府派人在車(chē)站、路口“圍追堵截”，“軟的”不行就來(lái)“硬的”。這無(wú)疑不符合全面推進(jìn)依法治國和實(shí)現國家治理體系和治理能力現代化的要求。被動(dòng)、無(wú)序的信訪(fǎng)工作，也沒(méi)能滿(mǎn)足人民群眾的需要。

    國家信訪(fǎng)局此次“主動(dòng)出擊”、深入基層，讓人耳目一新。

    咱以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)“上訪(fǎng)”、“信訪(fǎng)”，但卻很少知道信訪(fǎng)干部和信訪(fǎng)人說(shuō)了什么，怎么說(shuō)的。繼去年首次公開(kāi)20個(gè)信訪(fǎng)事項的督查結果后，此次督查國家信訪(fǎng)局首次邀請媒體記者全程記錄。信訪(fǎng)工作的陽(yáng)光化，讓信訪(fǎng)干部和信訪(fǎng)人不會(huì )再各執一詞，遏制謠言的產(chǎn)生、傳播，維護團結和穩定。

    督察組要求當地官員全部回避，既給了信訪(fǎng)人暢所欲言的機會(huì )，又讓當地官員“捏把汗”，反省反省自己平時(shí)應該怎么為人民服務(wù)。將這種工作方式推而廣之，會(huì )讓很多官員在工作中有所顧忌，必須多站在百姓的立場(chǎng)上想一想。官員們不妨試想一下，“不知道督察組都會(huì )聽(tīng)到啥”是什么滋味？

    督察組回京之后，還會(huì )有后續的跟蹤流程，獲得處理反饋；如果發(fā)現“人走茶涼”的情況，還會(huì )要求問(wèn)責。這是確保群眾所反映的問(wèn)題真正得以解決的關(guān)鍵！通過(guò)《督查組實(shí)地督查情況反饋表》，國家信訪(fǎng)局和省級相關(guān)廳局在問(wèn)題處理意見(jiàn)上達成一致，能充分調動(dòng)地方力量進(jìn)行長(cháng)效跟蹤和監督。

    這樣“自上而下”的信訪(fǎng)工作，主動(dòng)作為，貼近群眾，程序嚴謹，讓更多信訪(fǎng)人看到了通過(guò)正常方式解決問(wèn)題的希望。然而，我們這么大一個(gè)國家，只靠國家信訪(fǎng)局的努力還不夠，需要省、市兩級信訪(fǎng)部門(mén)學(xué)習借鑒這種“自上而下”的新思路，從“為維穩而維穩”轉變到主動(dòng)解決人民群眾遇到的問(wèn)題上。