從昨天開(kāi)始，又一保護消費者權益的新規——《侵害消費者權益處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《處罰辦法》)正式實(shí)施?！短幜P辦法》中明確規定了經(jīng)營(yíng)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視等方式銷(xiāo)售商品的過(guò)程中應承擔無(wú)理由退貨的義務(wù)?！短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，對不執行七日無(wú)理由退貨制度的細化，增強了法律的操作性。（3月15日中新網(wǎng)）

    《處罰辦法》對網(wǎng)商在“退貨”上各類(lèi)鉆空子的侵權行為進(jìn)行及時(shí)糾偏，是今年“3·15”帶給消費者的大禮包。網(wǎng)購因其操作方便、選擇性多、價(jià)格便宜，受到越來(lái)越多人的青睞，已成為不少人日常消費習慣。廣東是網(wǎng)購大省，網(wǎng)購數量、金額均居全國前列，然而，網(wǎng)購投訴量也呈逐年遞增趨勢。據廣東省消委會(huì )公布的數據顯示，2014年，全省各級消委會(huì )受理網(wǎng)購投訴17670件，同比增長(cháng)46.93%。網(wǎng)購投訴量躍居投訴類(lèi)別的前三位。其中，售后服務(wù)備受詬病。

    買(mǎi)到“貨不對板”的東西，本就一肚子氣，無(wú)奈商家還振振有詞，設置重重障礙不予退貨，更讓人火冒三丈。盡管去年3月份實(shí)施的新《消法》首次賦予消費者網(wǎng)購七天內可以無(wú)理由退貨的“后悔權”，然而，由于網(wǎng)商的重重刁難，“七天無(wú)理由退貨”遭遇落地難。網(wǎng)購不同于實(shí)體消費，一來(lái)買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對等，店家知道消費者的諸多個(gè)人信息，消費者卻難以完全掌握商家資料，維權的同時(shí)還怕遭到報復；二來(lái)針對網(wǎng)購這種新型消費，其網(wǎng)絡(luò )平臺上的各類(lèi)宣傳、數據的真實(shí)性究竟幾何，一旦貨不對板，單槍匹馬的消費個(gè)體如何維權，如何取證，不少消費者還是“蒙查查”。

    其實(shí)，對于消費者而言，網(wǎng)購被坑，浪費了的時(shí)間精力暫且不計，“退貨”已是最底線(xiàn)的要求。維權，不妨先保障消費者的“退貨權”。此次出臺的《處罰辦法》及時(shí)為新《消法》打補丁，明確若經(jīng)營(yíng)者出現“自收到消費者退貨要求之日起15天內未辦理退貨手續的”、“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”等四種行為時(shí)將被認為是故意拖延的違法行為，工商部門(mén)將根據情節嚴重程度，依法處50萬(wàn)元以下罰款，此舉來(lái)得正當其時(shí)。

    當網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟風(fēng)生水起時(shí)，細化的法律及帶電的監管是其健康成長(cháng)最好的營(yíng)養劑。昨日中外記者會(huì )上，李克強總理談到網(wǎng)購時(shí)說(shuō)“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠信，保證質(zhì)量，維護消費者的權益”。如何維護好網(wǎng)購方面的消費者權益，是監管部門(mén)的新命題，也是網(wǎng)購能走多遠的一把重要標尺。網(wǎng)店因其隱蔽性，不像實(shí)體店可以隨時(shí)抽檢、監督，更需要監管上“關(guān)口前移”，一方面織密法律網(wǎng)絡(luò )，避免不良商家有機可乘、有空可鉆；另一方面，也需要消費者積極檢舉，管理部門(mén)積極配合，厘清平臺責任，打擊不良網(wǎng)商，還網(wǎng)絡(luò )購物一片干凈環(huán)境。