要強化國企的控制力、自律力，加強外界監管，可以放開(kāi)的環(huán)節，不妨動(dòng)員一些新鮮的技術(shù)與資金進(jìn)入，從而鍛造出更可靠的金融支付安全。

 

　　近來(lái)，北京多位工行儲戶(hù)資金被盜，渠道是快捷支付業(yè)務(wù)。對此工行回應稱(chēng)，事發(fā)原因是不法分子使用非法手段獲取了客戶(hù)的相關(guān)信息和密碼。進(jìn)而，負責客戶(hù)手機“短信保管箱”的移動(dòng)公司也牽扯進(jìn)來(lái)。北京移動(dòng)表示，已經(jīng)緊急暫停了相關(guān)業(yè)務(wù)，如果確實(shí)是移動(dòng)公司的責任，愿意承擔賠償責任。是非曲直，尚待公斷，但支付安全的屏障，在人人都有移動(dòng)終端的當下，極易觸發(fā)集體焦慮。

 

　　對支付安全的保障，無(wú)論銀行還是移動(dòng)公司，其技術(shù)監管部門(mén)都責無(wú)旁貸。但是，相對于監管的滯后性，企業(yè)更是直接面對客戶(hù)，可以最低成本規避風(fēng)險。何況，工行也好，移動(dòng)也罷，都屬于國有企業(yè)，都承擔著(zhù)服務(wù)全民的責任。一起又一起類(lèi)似案件告訴我們，喚醒國企的社會(huì )責任感，是杜絕“鬧心事”的最優(yōu)途徑。

 

　　拿該案件來(lái)說(shuō)，快捷支付的井噴很大程度上緣于老百姓的信任。特別是國有大行、國有通訊運營(yíng)商，可以獲得更多的市場(chǎng)信任投票。在這個(gè)意義上，國企也比私企有更多的社會(huì )責任與收益。要對得起這份信任，需要銀行、運營(yíng)商坦誠以待，實(shí)事求是地查找問(wèn)題的線(xiàn)索，該賠的錢(qián)抓緊賠，該堵的漏洞抓緊堵，別讓老百姓丟了錢(qián)再丟信心。

 

　　金融與電信領(lǐng)域的行業(yè)特征決定，大多數類(lèi)似業(yè)務(wù)帶有壟斷或半壟斷性質(zhì)，人們往往處于沒(méi)的選的境地。經(jīng)濟學(xué)常識告訴我們，壟斷必然帶來(lái)價(jià)格的扭曲、服務(wù)質(zhì)量的偏差。因此，既然身處優(yōu)勢市場(chǎng)地位，就更要自律、自重，時(shí)時(shí)遵從法律法規，遵守公序與良俗。有時(shí)候，及時(shí)負責地回個(gè)電話(huà)、了解一下情況，加班改一下程序、防范一下風(fēng)險，沒(méi)有多麻煩，卻會(huì )收到良好的服務(wù)效果，減少與客戶(hù)之間的摩擦，贏(yíng)得更好聲譽(yù)。

 

　　國有企業(yè)屬于全民所有，既要在商言商，也要有更高的公平正義的追求，這是企業(yè)的社會(huì )責任。一方面，社會(huì )責任屬于單向付出，收益屬于全民，拿出來(lái)一部分精力回饋，或者強化監管與自律，“吃點(diǎn)虧”很正常。另一方面，一個(gè)負責任的大國強企形象，更有利于持續的利潤回報，換個(gè)角度看并不吃虧。

 

　　當然，壟斷需要監管，更呼喚適度競爭。實(shí)踐表明，適時(shí)引入民營(yíng)銀行、民營(yíng)資本的運營(yíng)商，有利于形成鯰魚(yú)效應、激活一池春水。當面臨可能的市場(chǎng)流失風(fēng)險，倒逼機制將會(huì )促進(jìn)國企服務(wù)質(zhì)量的自我提升。集中、分散，要兼顧公平與效率，不能放開(kāi)的領(lǐng)域，要強化國企的控制力、自律力，加強外界監管;可以放開(kāi)的環(huán)節，不妨動(dòng)員一些新鮮的技術(shù)與資金進(jìn)入，從而鍛造出更可靠的金融支付安全。